RESPONSABILITÉS :
Satisfaction & gestion client
• Être l'interlocuteur privilégié du client : gestion de crise, demandes spécifiques, relais technique et réglementaire
• Lancer et suivre les prestations, valider les résultats et synthèses
• Analyser les réclamations et gérer les alertes majeures
• Assurer un suivi régulier de la satisfaction client et participer aux réunions
Optimisation des contrats
• Adapter et optimiser les prestations pour rentabiliser le contrat
• Proposer des améliorations et relais avec les équipes marketing et commerciales
• Participer à l'amélioration continue des prestations et outils
• Formaliser et transmettre les demandes clients et traitements de données
PROFIL RECHERCHÉ :
• Formation Bac+3 minimum
• Expérience en relation client BtoB
• Une expertise technique en microbiologie et/ou chimie serait un plus
• Connaissance des problématiques industrielles
• Maîtrise du Pack Office
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