Téléconseiller h/f

Vos missions seront les suivantes :

* Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant la gamme,
* Effectuer de la prospection téléphonique à partir des leads générés par les différentes campagnes marketing (campagnes, prospection prioritaire, internet) dans les délais imposés et avec la qualité requise,
* Être disponible pour répondre au client par téléphone (entrants et sortants), email ou Chat,
* Suivre les protocoles de relance des clients non joignables en fonction de la typologie du lead,
* Réaliser des entretiens téléphoniques qualifiés en utilisant des scripts adaptés à chaque typologie de lead,
* Adapter l'argumentaire commercial en fonction des caractéristiques techniques des véhicules et des offres promotionnelles en cours,
* Qualifier le besoin du client, ses attentes, ses objections et détecter un éventuel intérêt d’achat,
* Fournir des informations claires et précises sur les produits RENAULT / DACIA / MOBILIZE / ALPINE et les services proposés.
* Transmettre des prospects intéressés et des demandes qualifiées aux vendeurs du réseau,
* Planifier et organiser l’essai du véhicule pour le client en positionnant des rendez-vous avec les vendeurs du réseau,
* Collaborer en synergie avec les équipes de ventes dans le respect des procédures métiers et des plannings
* Reporter toutes les informations recueillies dans le CRM lors des échanges de manière précise et détaillée
* S'assurer de la conformité des données avec les règles de confidentialité et de protection des données personnelles (RGPD).
* Assurer le déploiement et la mise en place de la politique qualité de RRG et du constructeur,
* Assurer la satisfaction du client tout au long de son parcours digital,
* Fidéliser la clientèle.
Sécurité, hygiène et environnement de travail :
* Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
* Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail,
* Lors des déplacements dans le réseau RRG, respecter les consignes de sécurité applicables aux établissements (Exemple : Port des chaussures de sécurité dans l’Atelier et le MPR).
En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le téléconseiller est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.