Service delivery manager (sdm) (f/h)

🚀 Luminess recrute un(e) Service Delivery Manager/SDM (F/H) pour renforcer son service hébergement et infogérance !

📍 Poste basé à Laval, Rennes, Mayenne ou Lens

Au sein des Opérations IT, vous assurez le suivi opérationnel des contrats et services qui vous sont confiés. Responsable du MCO/MCS dans le respect des SLA, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des contrats, de la mise en production au démantèlement et pilotez les processus clés afin d’assurer performance, qualité et satisfaction client.

🎯 Votre mission

Pilotage opérationnel & ITIL

* Gérer et sécuriser les mises en production, changements (CAB) et incidents (crises, rapports, cellules de crise, remédiations),
* Produire les communications, rapports d’activité et plans d’actions,
* Coordonner les équipes techniques par priorités et suivre le run (tickets, backlog),
* Garantir la conformité des normes ISO27001, ISO9001 et HDS.

Relation client & avant-vente

* Assurer une communication régulière et transparente,
* Suivre les KPI : disponibilité, performance, GTI/GTR,
* Participer aux différents comités : COPIL/COPROJ etc.,
* Identifier les besoins et contribuer aux avant-ventes : analyse, cadrage, estimation.

Amélioration continue

* Proposer et piloter des plans d'actions d’optimisation,
* Participer aux audits internes & externes,
* Assurer une veille technique et diffuser les bonnes pratiques.

✨ Facteurs clés de réussite

* Respect du triptyque QCD : qualité / coûts / délais,
* Excellente satisfaction et fidélisation des clients,
* Coordination fluide avec les équipes internes,
* Vision opérationnelle, sens du résultat, rigueur et polyvalence.

👤 Profil recherché

🎓 Formation & Expérience

* Bac +5 en informatique, école d’ingénieur, université ou équivalent,
* Expérience confirmée en hébergement/infogérance,
* Maîtrise du pilotage multi contrats,
* Connaissances systèmes, réseaux et infrastructures haute disponibilité.

🧠 Compétences personnelles

* Leadership, organisation, autonomie, aisance relationnelle, adaptabilité, pragmatisme, résistance au stress, capacité à garder du recul dans les contextes complexes et les urgences.

🔧 Compétences techniques

* Principes ITIL et gestion de support IT,
* Outils O365 (SharePoint, Teams, Excel, OneDrive, Word…),
* Compréhension d’architectures techniques notamment les DAT,
* Maîtrise du fonctionnement des infrastructures dans des environnements haute disponibilité : virtualisation, stockage, réseau LAN/WAN, middleware etc.,
* Anglais technique.

🌐 Luminess, ESN française de référence, optimise les processus métiers et valorise les données grâce à des solutions technologiques innovantes et sécurisées. Notre force ? Nos 1 400 collaborateurs dans le monde, dont 600 en France, qui font de la tech un levier de performance pour nos clients et un moteur de développement pour nos équipes.

🤖 Grâce à l’automatisation intelligente (BPO, IA, RPA) et à une supervision humaine tout au long des workflows, nous garantissons un haut niveau de satisfaction, dans le respect des normes de sécurité et de conformité.

Inside Luminess:

* Pack Valeurs : esprit d’équipe, management collaboratif et café à volonté !
* Pack Parcours : Onboarding personnalisé, partage d’expériences, communauté tech et parcours de carrière
* Pack Equilibre : horaires flex, télétravail, organisation agile
* Pack Avantages : mobilité douce, prime cooptation, prime formateur…

Cet avant-goût vous a plu ? La suite juste !

🧭 Le process de recrutement :

1. 📞 Entretien RH Teams après sélection des candidatures,
2. 🧠 Entretien technique avec le manager Philippe,
3. 🔍 Second échange technique avec un membre de l’équipe + RH si besoin d'approfondir,
4. ✅ Si tout est validé, vous recevez notre proposition d’embauche !