Technicien support n2 h/f

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'Euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?
- Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
- Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
- Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié Offre d'emploi : Technicien Support N2 (H/F)

Lieu : Lyon, France
Télétravail : 2 jours télétravail par semaine
Type de contrat : CDI
Rémunération : Jusqu'à 45K€ selon profil et expérience
Démarrage : Dès que possible
Expérience requise : 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire
Durée : Poste à durée indéterminée (CDI)

À propos du poste

Secteur d'activité : Logistique
Objectifs principaux : Contribuer à la résolution efficace des incidents applicatifs sur des outils métiers logistiques (principalement WMS) et assurer un support de niveau 2 à forte valeur ajoutée.
Rôle au sein de l'équipe : Vous intégrerez une équipe support composée de 6 collaborateurs et interviendrez en lien direct avec les équipes IT, les utilisateurs métiers et les équipes internationales.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 pour rejoindre l'équipe de support applicatif logistique. Vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement des systèmes utilisés par les équipes métiers et contribuerez activement à l'amélioration continue du service.

Vos missions
- Analyser fonctionnellement et techniquement les incidents escaladés par le support N1
- Assurer la résolution des incidents de production dans les délais définis
- Suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents (type IWS ou JIRA)
- Identifier les besoins en formation utilisateur et les remonter aux équipes concernées
- Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications
- Participer à l'analyse des tickets N1 pour proposer des actions correctives (formation, paramétrage)
- Collaborer avec les équipes de support des autres pays européens
- Alimenter les bases de connaissances et contribuer à l'évolution d'un ChatBot dédié
- Participer aux recettes utilisateurs et au transfert des modules vers la chaîne support

Environnement technique (Stack)
- Langages / Scripts : SQL, PL/SQL, Java (notions)
- Outils / Technologies : Oracle Forms / Reports (apprécié), WebServices / API (Postman), ETL, EDI, systèmes Windows, Android, iOS
- Ticketing : IWS (Isilog) ou JIRA
- Autres compétences : Dépannage à distance, compréhension d'un SI d'entreprise