Chargé de contentieux (f/h) (h/f)

Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous recrutons un(e) :

Chargé(e) de contentieux (F/H) - CDD
Poste à pourvoir dès que possible jusqu'au 30/09/2026
Basé au Siège, à Villeurbanne - 55 rue de la Soie
(Accessible Métro A, Tram T3, piste cyclable, .)

Rejoignez une équipe engagée qui place l'accompagnement des locataires au cœur de ses missions de recouvrement.

Au sein de la Direction Parcours Résidentiels et Ressources, le service Contentieux joue un rôle clé dans la gestion des contentieux locatifs. Qu'il s'agisse de locataires en place ou partis, l'équipe intervient pour prévenir les impayés, assurer le recouvrement et éviter les expulsions, tout en menant les procédures internes et contentieuses nécessaires. Composé de 10 collègues engagés - Responsable Contentieux et Juridique Locatif, Juriste, Chargée de gestion des locaux spécifiques, Chargés et Gestionnaires de contentieux - le service agit chaque jour avec rigueur, équité et sens humain pour accompagner les locataires dans le respect de leurs engagements contractuels.

Vos missions :

Pour accompagner au mieux le service contentieux et répondre aux situations rencontrées, vos missions principales sont les suivantes :

Gérer les dossiers contentieux (impayés, réparations locatives, troubles de jouissance, contestation locataires, défaut d'assurance, squats, sous-location, auto-attribution) :
- Ouverture des dossiers selon leur nature
- Traitement des sollicitations des locataires/occupants
- Avoir des contacts nombreux, réguliers et qualitatifs avec les locataires/occupants
- Favoriser les échanges partenariaux afin de partager un maximum d'informations sur les ménages (institutions, collectivités, travailleurs sociaux, .)
- Apporter tout au long du processus, grâce aux contacts physiques et téléphoniques, un éclairage précis, étayé, sur les situations des ménages (sur le plan social et économique)
- Soutien à l'équipe contentieux sur les dossiers en cours

Prévenir et réduire les impayés :
- Participer aux commissions impayés internes mensuelles avec les conseillers sociaux : apporter un rôle d'appui/conseil, envisager les différentes aides possibles, les alternatives à un passage au contentieux.
- Etre en lien avec les partenaires sociaux et activer les différentes aides permettant de solvabiliser les locataires/occupants

Participer au suivi administratif :
- Enregistrement des actes de Commissaire de Justice dans notre logiciel
- Viser et traiter les différentes factures reçues
- Traiter les échanges avec la CAF et les dossiers Banque de France

Votre profil :

Formation Bac+2/Bac+3 en droit privé
Une première expérience en contentieux ou une expérience confirmée en recouvrement, dans un environnement similaire, idéalement chez un Commissaire de Justice, bailleur social, régie immobilière.

Compétences requises :
- Connaissance et maîtrise des droits et obligatoires des locataires
- Forte qualité rédactionnelle : rédaction régulière de courriers et actes juridiques
- Mise en place d'un plan d'apurement et techniques de recouvrement
- Informatique : maîtrise des outils bureautiques (Office 365, notamment Excel). L'utilisation d'ikos est un plus.

Qualités attendues :
- Aisance relationnelle : travail en équipe, écoute et entraide
- Prise de recul : vous pouvez être confrontés à des situations complexes, à des problèmes sociaux et humains
- Organisation et rigueur : capacité à travailler sur plusieurs dossiers en parallèles, demandant précision et qualité de service

Pourquoi nous rejoindre ?
C'est rejoindre une entreprise qui place l'humain au cœur de sa stratégie, que ce soit pour nos locataires mais également pour nos collaborateurs, c'est travailler au sein d'un collectif bienveillant.

Travailler avec nous, vous permet de bénéficier de nombreux avantages :
- Une rémunération sur 13 mois, entre 30K et 34K€ brut annuel
- 1 jour de télétravail (ou 2 dem