Teleconseiller plateforme médico administrative h/f

CPAM DE PARIS

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens !

C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.

C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : « AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN ».

Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens.

En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.

Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !

Dans le cadre du remplacement de salariés absent, la Plateforme Médico-Administrative (Plateforme MDA) recrute 5 Téléconseillers H/F en CDD.

Description du poste

La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public et consiste à répondre aux appels des professionnels de santé, à les renseigner et à les informer, à leur fournir une réponse efficace et adaptée.

Au quotidien, le téléconseiller aura pour mission :

- d'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou
règlementaire,

- d'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents,

- de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli ou Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,

- d'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients

Profil recherché

Vos compétences

- sérieux,

- ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques

- sens de l'écoute et du service client,

- qualité d'expression,

- facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques,

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.

Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.

En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

Votre formation

Dès son arrivée, le(la) candidat(e) retenu(e) bénéficiera d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.

Le processus de recrutement comportera une épreuve professionnelle et sera suivi, le cas échéant, d'un entretien.

Informations complémentaires

- Type de contrat : CDD

- prise de fonction : Juillet 2026

- durée de travail hebdomadaire : 39 heures du lundi au vendredi + acquisition de jours RTT au prorata du temps de présence, + permanence à effectuer

- site d'affectation : 7, rue du Château d'Eau - 75 010 Paris

- Rémunération : 1917,57 euros bruts mensuels

+ 13ème mois, (prime d'un mois de salaire réparti sur le mois de mai et septembre sous condition de
présence)
+ 14ème mois versé au prorata du temps de présence,
+ prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence,
+ prime d'accueil téléphonique de 76,70€ bruts par mois versée sous conditions

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants:

Un cadre de travail bienveillant attentif au bien-être de ses salariés

Une carte déjeuner créditée de 11.52 € par jour travaillé,

Un CSE attractif,

Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise

* Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

* Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

* Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Contact

Notre offre vous intéresse ? Vous souhaitez nous rejoindre ? Merci de candidater en cliquant sur le lien suivant :

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Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !