Directeur de clientèle digital, fidélisation et crm

Votre rôle : En tant que Directeur / Directrice de Clientèle Expert(e) en Communication Digitale, Fidélisation & CRM vous êtes le point de contact privilégié et le conseiller stratégique de nos clients. Vous participez au développement commercial de l’agence sur ces domaines d’expertise, vous pilotez un portefeuille de comptes sur l’ensemble de leurs problématiques, garantissez l’excellence du delivery et contribuez activement à leur développement. Véritable ambassadeur(drice) de l’expertise digitale & CRM, vous encadrez des chefs de projet dans le cadre de projets et appels d’offres, et vous participez à l’essor de la culture digitale au sein de L’Agence Dékuple. Vous serez rattaché au Directeur Associé en charge du Conseil. Vos missions principales : Gestion de portefeuille clients & conseil stratégique Vous assurez le suivi commercial et la relation client au quotidien pour un portefeuille de clients grands comptes et PME. Vous comprenez en profondeur les enjeux business de vos clients et les traduisez en stratégies digitales pertinentes et innovantes. Vous conseillez vos clients sur l’ensemble des leviers digitaux (sites web, applications et expériences digitales, campagnes, UX, search, CRM, etc.). Vous supervisez la conception et la mise en œuvre des projets digitaux, en garantissant la qualité, le respect des délais et des budgets. Vous assurez la satisfaction client et identifiez les opportunités de collaboration à long terme. Vous développez la MB des clients existants qui vous sont confiés en identifiant et développant les opportunités d’upsell et de cross-sell au travers de nouvelles propositions commerciales, y compris en mobilisant les autres expertises de l’agence et/ou du groupe Dékuple. Développement commercial Vous participez activement au développement commercial de l’agence : En fonction de votre portefeuille clients, vous participez à la prospection de nouveaux clients sur vos domaines d’expertise (Digital, CRM, …) Vous coordonnez et rédigez des recommandations stratégiques et des propositions commerciales percutantes pour répondre à des appels d’offres. Vous contribuez à la création et au packaging d’offres de marketing digital innovantes. Management & coordination Vous coordonnez et collaborez efficacement avec l’ensemble des pôles d’expertise de l’agence : planning stratégique, création, marketing d’acquisition et performance marketing, SEO, UX, tracking et analytics, fidélisation et CRM. Vous créez des synergies sur les sujets de marketing digital avec les autres entités du groupe Dékuple, en France et à l’international. Expertise & rayonnement digital Vous assurez une veille active sur les tendances en communication digitale, les nouveaux usages et les outils émergents. Vous partagez cette veille et développez la culture digitale au sein de l’Agence Dékuple (présentations internes, formations, etc.). Vous formalisez et diffusez les case studies des projets digitaux emblématiques de l’agence pour valoriser notre savoir-faire. Vous contribuez au rayonnement de l’agence au travers de vos posts Linkedin, de la participation à des évènements, de l’animation de webinar ou de présentations, de rédaction de livres blancs, ….