Who are they?Alerte frenchtech !… une nouvelle levée de fonds de 27M€ pour ZEWAY !
Start-up de la mobilité ZEWAY a pour ambition d’être le 1er opérateur européen de mobilité électrique urbaine en réinventant le scooter électrique avec une solution d’échange de batteries partout dans la ville.
ZEWAY a déployé son infrastructure de stations d’échange et sa solution de scooter à batterie échangeable en 50 secondes à Paris et sa 1ère couronne grâce à un réseau de 40 stations installées chez ses partenaires (agences BNP, magasins MONOPRIX, stations ESSO…). Un partenariat stratégique noué avec FNAC/DARTY permet à la start-up de commercialiser sa solution chez un acteur majeur de la distribution.
L’aventure se poursuit avec un déploiement de la solution ZEWAY à Nice et Bordeaux depuis le printemps 2023 et une ouverture à l’international (Madrid) prévue pour début 2024 !
Le challenge de ZEWAY : démontrer l’adhésion massive à cette solution inédite pour tous ceux à la recherche d’une mobilité propre, fluide et compétitive.
Rattaché au Manager SAV, vous avez en charge de coordoner au quotidienne l’ensemble des activités liées au réseau d’ateliers de réparation de scooters partenaires. Ce rôle est basé à Paris mais couvre les activités SAV de toutes les villes où ZEWAY est présent avec un focus opérationnel plus marqué sur l’activité à Paris.
Principales responsabilités :
1/ Coordination du Réseau d’Ateliers de Réparation Partenaires
o Maintien d’une relation solide avec les différents partenaires effectuant l’entretien et la réparation de la flotte de scooters ZEWAY
o Exécution de toutes les activités quotidiennes de pilotage de leurs activités (validation des Devis en accord avec les conditions de prise en charge ZEWAY, émission de Bons de Commande, commande de pièces détachées, rapport quotidien sur les différents statuts et relance pour assurer un processus de réparation fluide dans le respect des SLA)
o Support Technique de Niveau 2 / Aide au diagnostic
o Reporting (suivi capacitaire des ateliers, suivi du flux entrées/sorties, suivi de la MTTR / temps de traversée atelier, validation des factures et reporting des coûts opérationnels, rapport de performance SAV Scooters)
2/ Pilotage des activités SAV et Support sur la flotte
o Réponse et résolution quotidienne des tickets clients et tickets internes liés aux demandes de panne de scooter (orientation, devis, commandes de pièces détachées,…)
o Gestion des Scooters en fin de vie (confirmation du statut d’un point de vue technico-économique, préparation du dossier, coordination de l’enlèvement)
o Coordination de la collecte des scooters ZEWAY réparés des Ateliers de Réparation
3/ Être le Représentant-e de la sécurité pour la flotte de scooters
o Reporting régulier sur les non-conformités ou problèmes de sécurité identifiés dans les ateliers de réparation
o S’assurer de la bonne application des règles et principes de sécurité ZEWAY
4/ Collaboration avec l’équipe Supply Chain
o Alerte sur les problèmes de livraison de pièces détachées, les ruptures de stock
o Coordination de l’enlèvement des pièces remplacées au titre de la garantie auprès des clients pour analyse et exercice de l’appel en garantie
5/ Collaboration avec l’équipe Produit
o Contribution à l’amélioration continue de la gamme de scooters ZEWAY par des suggestions d’amélioration et échanges avec l’équipe Produit sur le terrain
o Reporting mensuel sur les volumes d’opérations d’appel en garantie et analyse
Preferred experience
De formation Ingénieur-e avec une expérience en pilotage de services techniques ou BAC+2/3 avec une expérience significative en tant qu’expert-e technique dans l’industrie de la mobilité et la gestion d’ateliers
Minimum de 5 ans d’expérience réussie dans des domaines tels que :
• Coordination d’un réseau d’ateliers
• Chef-fe d’atelier
• Gestionnaire opérationnel de flotte (location à court terme)
Capacité à travailler en toute autonomie dans un environnement matriciel
Forte aisance relationnelle
Une expérience du deux-roues ou des véhicules légers similaires serait un plus
Français courant, bonne maîtrise de l’anglais
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