Dans le cadre d'une création de poste, nous accompagnons notre client, entreprise familiale de transport et logistique, dans le recrutement de son futur Gestionnaire Service Client H/F, basé à proximité de Mulhouse.
Rattaché(e) au Responsable Affrètement et intégré(e) au coeur de l'open space opérationnel, en binôme avec un collaborateur en poste, vous intervenez en interface directe entre clients, exploitation et affrètement, avec pour objectif de gagner en réactivité, fiabiliser le traitement des dossiers et sécuriser durablement le suivi des flux.
Vos missions :
Vous assurez la gestion opérationnelle et administrative des dossiers clients :
-Réception et traitement des demandes (téléphone, mail, portail)
-Saisie informatique des commandes
-Suivi en temps réel des enlèvements et livraisons
-Information proactive en cas de retard
-Gestion des incidents, non-conformités et réclamations jusqu'à résolution
-Préparation des éléments nécessaires à la facturation selon cahiers des charges
Vous participez également au développement progressif de KPI qualitatifs et à l'amélioration des méthodes et processus afin de rendre le service plus rigoureux et plus performant.
Le poste est à pourvoir en CDI (39h), les horaires sont 8h-12h, puis 14h-18h avec possibilité de réduire la pause pour terminer à 17h. Aucune astreinte n'est prévue (gérée par l'affrètement) et les heures supplémentaires sont payées.
La rémunération est entre 32 000 et 36 000EUR brut annuel selon expérience + participation selon résultats et ancienneté.
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