Service delivery manager junior h/f

Rejoindre SNS SECURITY, c'est intégrer un acteur de référence dans le domaine de la cybersécurité, au service des PME et ETI, grandes entreprises, administrations et collectivités partout en France.


Chaque jour, nos 145 collaborateurs sont à l’œuvre pour sécuriser les systèmes d’information de plus de 850 clients à qui depuis plus de 20 ans, nous proposons le « must de l'accompagnement ». Nos équipes basées à Montpellier (siège social) et dans nos agences de proximité à Paris, Lyon, Saintes et Nantes, partagent une même ambition : offrir des solutions de pointe et un service haut de gamme en cybersécurité.


Car travailler chez SNS SECURITY, c’est :

* Contribuer à des projets à fort impact pour la protection du patrimoine informationnel des entreprises de toutes tailles ;
* Évoluer dans une structure en croissance, où le développement des compétences est une priorité.
* Participer à une aventure humaine et technologique au cœur des défis de la cybersécurité.


En effet, notre projet répond à un besoin irrépressible de cultiver la proximité avec nos clients, elle-même recette de notre succès. Et pour créer cette alchimie, rien de mieux que de saupoudrer auprès des collaborateurs, une bonne pincée de plaisir et d’engagements collectifs.

Nous recherchons aujourd’hui un.e Service Delivery Manager pour renforcer notre équipe montpelliéraine.


Rattaché(e) au Directeur Technique et au Chef de projet Senior, vous contribuez par vos compétences, votre sens de l’organisation et votre rigueur à nous aider à assurer la qualité et la continuité des services fournis aux clients de notre SOC (Security Operation Center).


Missions :


Au sein d'une équipe dynamique, agile et compétente, et après une formation aux produits et aux outils de l’entreprise, vos missions seront les suivantes :


* Contribuer à la définition et à la formalisation des besoins clients (planning, documentation, gestion des services) ;
* Suivre l’avancement des projets et des contrats de services en garantissant le respect des engagements (SLA, qualité, délais).
* Assurer la gestion de la relation client et piloter un portefeuille en veillant à la satisfaction.
* Participer et animer les réunions de suivi (COPIL, COTECH, COSTRA) et assurer la traçabilité par des comptes-rendus.
* Produire les reportings et documents essentiels au pilotage (Plan d’Assurance Qualité, tableaux de bord).
* Contribuer à l’amélioration continue des outils, documentations et procédures.


Profil recherché :


Vous êtes titulaire d’un diplôme d'ingénieur ou formations universitaires Informatique ou votre appétence pour ce domaine est forte. Vous disposez d’un an d’expérience ou plus dans la gestion de projets informatique.

Vous avez des connaissances en réseaux et en gestion de projets (TCP/IP, routage, VLAN, WIFI, Firewall, VPN, Agile, suite Microsoft).


Votre aisance relationnelle et votre sens du service client seront des atouts majeurs pour réussir dans vos missions. Vous disposez d’excellentes capacités de communication, en français comme en anglais. Vous êtes à l’aise dans la rédaction de documents structurés et dans la prise de parole en public, y compris lors de présentations ou de soutenances. Autonome, mais également force de collaboration, vous savez évoluer efficacement au sein d’équipes pluridisciplinaires dans un environnement varié.


Conditions et avantages :


Forfait jour – RTT ;

Mutuelle prise en charge à 100 % (pour le salarié) ;

Ticket restaurant Swile ;

CSE ;

Prime vacances ;

Prime d’intéressement

Une fourchette salariale en fonction de l’expérience professionnelle ;

Type d'emploi : CDI, Temps plein


Notre process de recrutement :


Entretien préqualification ;

Entretien Manager + RH ;

Test pratique ;

Prise de références ;


Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.