Vous êtes sur le point de rejoindre un site industriel stratégique en tant que Key Account Director !
Nous sommes un acteur reconnu de la production en environnement exigeant, au service de clients internationaux à forts enjeux. Notre activité repose sur un haut niveau de qualité, de fiabilité, de service et de coordination entre les équipes commerciales, industrielles et support.
Notre site évolue dans un contexte stimulant, où les enjeux de fidélisation client, de pilotage des comptes clés et de coordination interne sont particulièrement structurants. Dans cet environnement, la qualité de la relation client, la compréhension des contraintes industrielles et la capacité à défendre les intérêts du site sont absolument clés.
C'est dans ce cadre que nous recrutons un.e Key Account Director, qui aura pour mission de piloter la relation avec nos clients stratégiques, de sécuriser le business existant et de représenter la voix du client en interne.
Pour nous accompagner dans cette recherche stratégique, nous mandatons les équipes Lynkus ! Rattaché.e à la Direction du site et membre du CODIR, vous aurez l'opportunité de travailler sur les enjeux suivants :
* Définir et déployer une stratégie clients cohérente avec les priorités du site et celles du groupe ;
* Piloter la relation avec un portefeuille de comptes clés, dans une logique de fidélisation, de rétention et de développement raisonné ;
* Être l'interlocuteur.rice privilégié.e des clients sur les sujets critiques, sensibles ou stratégiques ;
* Porter la voix du client en interne et coordonner les échanges avec les équipes qualité, supply, finance, customer care et direction ;
* Contribuer à la sécurisation du chiffre d'affaires en anticipant les risques, les baisses de volumes et les tensions relationnelles ;
* Participer à la construction des budgets, des forecasts, des pricing et des arbitrages commerciaux ;
* Manager une équipe composée des fonctions customer care/account management ainsi que des activités liées à la facturation et au recouvrement ;
* Développer des relations de confiance durables avec les interlocuteurs clés chez les clients, en trouvant le bon niveau de proximité, d'impact et de hauteur de vue ;
* Participer activement à la vie du CODIR, avec une capacité à intervenir sur des sujets dépassant le seul périmètre commercial ;
* Défendre les intérêts du site avec leadership, en faisant avancer les sujets dans un environnement parfois complexe et très transverse.
Le poste est basé sur site, dans un environnement B2B industriel où la compréhension des process et la qualité de la relation client feront toute la différence.
En somme, vous serez le.la garant.e de la solidité de nos relations clients stratégiques, de la sécurisation du business existant et de l'alignement entre les attentes clients et les réalités du site.
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