Transcan est une entreprise familiale spécialisée dans le transport et la logistique multicanal fondée en 2001.
Son implantation stratégique permet de répondre aux attentes et demandes de ses clients à travers différentes activités.
Notre ADN : Fort de ses 500 collaborateurs répartis dans nos différentes filiales, Transcan attache une importance à la valorisation de l'Humain avec un management de proximité bienveillant et dynamique.
Nous valorisons l'investissement individuel et accompagnons chaque collaborateur pour développer tout son potentiel en lui offrant des opportunités d'évolution.
Soucieux également de l'environnement, Transcan est signataire de la carte d'engagements « Objectif CO2 » visant à réduire les émissions de CO2 et pratique la livraison écologique du dernier kilomètre avec ses vélos cargo électriques.
Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) Référent Client H/F en CDI pour notre filiale située à Vitrolles (13).
Descriptif du poste :
Rattaché(e) à la Direction Opérationnelle, vous aurez pour mission principale d'assurer l'interface et le suivi de notre principal client sur l'entrepôt.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Gestion de la relation client au quotidien
- Suivi des livraisons
- Interface téléphonique avec le client
- Analyser la demande et les réclamations émanant du client et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client
- Prioriser les interventions en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction du client en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
Profil :
De formation Bac +2 à dominante commerciale vous possédez une expérience significative de 3 ans sur un poste similaire.
Vous maitrisez les outils informatiques.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous possédez de fortes capacités d'analyse et de synthèse.
Doté(e) de réelles qualités relationnelles, vous disposez d'un important sens du service.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sociétés holding
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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