Dans les Hauts-de-France, on prend de la hauteur mais pas celle que l’on
croit !
Avec ses musées et monuments les Hauts-de-France sont riches d’histoire.
Vous y trouverez aussi des festivals dont l’un des plus beaux festivals de
musique en Europe, le Main Square Festival situé à la citadelle d’Arras. Des
activités sportives incontournables sur la côte et dans les terres. De plus, les
Hauts-de-France dessert en 1h les capitales : Paris, Bruxelles, Londres.
La Carsat Hauts-de-France est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit
3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la
retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide
et l'accompagnement des assurés en difficultés. 3 missions au service d'une grande idée : la
solidarité.
La Carsat Hauts-de-France est animée par les valeurs de la Sécurité
sociale : Universalité, solidarité, équité, respect.
La Carsat Hauts-de-France vous propose une grande
diversité de métiers tout au long de votre carrière et vous offre la
possibilité d’exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens
des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.
La Direction Adjointe Retraite de la Carsat Hauts-de-France
recrute des téléconseiller(es) au sein de sa plateforme
de services téléphoniques de Villeneuve d’Ascq.
Rattaché(e) à une équipe composée de 27
téléconseillers, de 2 superviseurs et d’un responsable, répartis sur 2 sites
(Arras et Villeneuve d’Ascq) vous serez chargé(e) de :
-
Gérer la relation client
: vous apportez une réponse aux appels téléphoniques et aux courriels émanant
des clients. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de
communication et garantissez un reporting régulier de vos activités.
-
Orienter si nécessaire
vers les services compétents : vous êtes en charge du traitement des questions
relatives à l’ensemble des prestations servies par l’organisme en gérant la
durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes
clients/assurés par une information de premier niveau et en les orientant, le
cas échéant, vers les services compétents.
-
Assurer la promotion des
services : vous assurez la promotion de nos offres de services et conseillez
les assurés sur leur utilisation. En tant qu’interlocuteur privilégié, vous
contribuez à l’image positive de notre organisme.
-
Réaliser les mises à jour
administratives : vous assurez la mise à jour administrative des dossiers,
en veillant à la qualité des informations transmises.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la vidéo suivante : https://www.youtube.com/watch?v=JGl2ZqHwPuU
De
formation Bac+2 idéalement, vous disposez d’une première expérience en
tant que téléconseiller ou conseiller clientèle à distance (stages compris), au
sein d'un centre d'appels ou d'une entreprise spécialisée dans la relation
client, idéalement en appels entrants.
Votre
sens de l’écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle
seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos
interlocuteurs.
Vous
êtes à l'aise avec les techniques de réception d'appels, vous savez répondre à
des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et
vous adapter aux méthodes de travail. Organisé(e), vous adaptez en temps réel
votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l’activité de la plateforme.
Vous avez le goût du travail en équipe.
Réactif, vous démontrez de réelles capacités
d’analyse et de reformulation ainsi que des capacités rédactionnelles afin de
comprendre et retranscrire en temps réel les informations.
Grâce à votre objectivité et votre motivation pour la
qualité de services, vous garantissez l’égalité de traitement entre les
usagers.
Discret, vous veillez à respecter la confidentialité
des informations traitées.
Informations
complémentaires :
- Contrat :
CDI
- Temps de
travail : Temps plein
- Travail du lundi au vendredi (horaire ouverture de la plateforme : 8h à 17h)
- Rémunération :
25316 € annuel brut sur 14 mois soit 1808,34€ mensuel brut
- Date de prise de poste : Dès que possible
Avantages
complémentaires : prime d’intéressement, titres restaurant, possibilité de
télétravail, horaire variable, RTT, avantages CSE, mutuelle entreprise
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de
handicap.
La procédure de recrutement comprend la passation de
tests et entretiens
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