L?agence DSI Group recherche actuellement un Ingénieur de Production, pour l'un de ses clients basés à Strasbourg F/H.
L'objectif de la mission sera d'accompagner le déploiement des CRC Middle-Office sur la plateforme Genesys Engage, en maîtrisant les IHM GAX, GA, CME.
Vos missions :
Paramétrage des ressources Genesys (SVI, agents, compétences, etc.) ;
Coordination avec l'équipe projet pour le planning de déploiement ;
Rédaction de procédures et documentations techniques ;
Support et accompagnement métier ;
Diagnostic et traitement d?incidents ;
Tests techniques (GO/NOGO, reporting, validation des procédures).
Profil candidat:
Issu(e) d?une formation de type Bac+3/5 en école d'informatique ou similaire, vous justifiez idéalement d?une expérience minimum de 9 ans sur un poste similaire.
Savoir-faire :
Très bonne maîtrise de Genesys Engage ? indispensable ;
Connaissance confirmée des interfaces GAX, GA et CME ? indispensable ;
À l?aise avec l?environnement Windows.
Compétences linguistiques :
Maîtrise de l?anglais avec un niveau minimum B2.
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