Charge(e) de suivi clients (h/f)

À propos de nous

Le Groupe M.T.A. recherche pour son agence de SAINT-JEAN-D’ILLAC (33) un(e) Chargé(e) de suivi clients Transport (H/F) en CDI.

Qui sommes-nous ?

M.T.A. : Un acteur majeur du transport tourné vers l’avenir

M.T.A. est une entreprise familiale qui, depuis plus de 50 ans, se positionne comme un acteur incontournable dans le secteur du groupage et de la distribution de fret industriel palettisé et se distingue par son expertise dans le transport de marchandises dangereuses (ADR).

Forte de ses 27 agences réparties à travers la France et d'une équipe de plus de 950 collaborateurs, l'entreprise ne cesse de croître avec une moyenne d'ouverture d'une agence par an.

Son récent partenariat avec le Groupe international RHENUS LOGISTICS lui ouvre des perspectives prometteuses. Ce rapprochement permet un partage d’expertises, favorise la croissance internationale et garantit à M.T.A. un avenir certain au sein du secteur du transport et de la logistique.

Grâce à une gestion rigoureuse et pérenne, M.T.A. garantit à ses collaborateurs une structure durable et solide. Cette vision à long terme et la redistribution des bénéfices renforcent l’engagement collectif.

L’entreprise se tourne résolument vers l'avenir en développant une flotte de véhicules fonctionnant au bio-carburant, confirmant ainsi sa démarche de responsabilité sociétale forte, ancrée dans son ADN depuis plusieurs années.

M.T.A. investit constamment dans son outil de production, garantissant à ses employés les meilleures conditions de travail.

Labellisé "Meilleur employeur" et récompensé par une médaille d’or Ecovadis, M.T.A. place le bien-être et l’évolution de ses collaborateurs au cœur de ses priorités.

Fidèle à ses valeurs humaines, l’entreprise cultive un environnement respectueux, ouvert à tous et attaché à la diversité des parcours. L'inclusion, l’équité, et la progression des carrières font partie intégrante de ses stratégies sociales et managériales.

Les valeurs qui animent l’entreprise sont le moteur de notre réussite : amour du maillot, reconnaissance, fidélité. Elles sont le socle d’une forte culture d'entreprise.

M.T.A., c’est avant tout une histoire de passion, de croissance continue et de respect des engagements, tant envers ses clients que ses collaborateurs.


Mission

Vos missions si vous les acceptez !

Rattaché(e) au Service clients, vous intervenez au cœur des opérations pour assurer le suivi de la qualité de service rendue à vos clients.

Véritable interface entre les clients, les agences et les équipes d'exploitation, vous êtes l’interlocuteur de proximité et engagé pour vos clients.

* Vous assurez le suivi opérationnel des clients :

o Vous suivez, au quotidien, les expéditions et le respect des engagements contractuels définis avec les clients,

o Vous fiabilisez les informations remontées aux clients sur le suivi de leurs expéditions,

o Vous gérez et coordonnez les problématiques opérationnelles en lien avec les agences et l’exploitation.

* Sur un périmètre ciblé, vous développez une relation personnalisée avec les clients, fondée sur la disponibilité, la réactivité et la qualité des échanges :

o Vous assurez une communication directe et régulière auprès des clients,

o Vous préparez et animez les points de suivi hebdomadaires et mensuels avec les clients,

o Vous devenez un interlocuteur identifié, fiable et engagé pour vos clients.


Profil

Vos compétences, expériences et qualités ?

* Vous justifiez d’une première expérience réussie dans le transport, idéalement sur un poste en lien avec l’exploitation (Relations clients : SAV et ADV transport),

* Vous connaissez les enjeux opérationnels du transport (gestion des aléas, délais, qualité de service, etc.) et la communication avec des interlocuteurs multiples (clients, exploitation, partenaires),

* Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données et le suivi des indicateurs de performance,

* Vous êtes dynamique, organisé(e) et réactif(ve),

* Vous faites preuve de sang-froid, notamment dans la gestion des aléas et de situations parfois urgentes ou sensibles,

* Vous disposez d’un bon sens du service, d’un excellent relationnel client et savez faire preuve de diplomatie et de tac,

* La connaissance du TMS “Traplus” est un atout considérable.

Débutant(e) motivé(e) ou confirmé(e) : pas d’inquiétude, un parcours d’intégration et de formation personnalisé vous permettra de monter rapidement en compétences.


Ça va vous intéresser !

* Un contrat de 162.50 heures garanties, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00

* Un partage des bénéfices pour donner du sens à votre engagement quotidien,

* Un CSE avantageux : chèques-cadeaux, participation à des événements exclusifs pour les collaborateurs et leurs familles, tarifs préférentiels grâce à notre partenariat avec Emile’s,

* Le support d’Action Logement dans les moments stratégiques,

* Une démarche RSE forte et engagée depuis de nombreuses années,

* Un état d’esprit propre aux PME familiales, qui se décline tant dans les procédures de travail que dans les relations humaines et managériales.


Un processus de recrutement court et efficace !

Un entretien avec le Key Account Manager, suivi d’une immersion dans votre futur environnement de travail.



Prêt(e) à prendre la route avec nous ? Renforcez votre découverte de l’entreprise sur www.groupemta.fr