A propos de l'entreprise :
Entreprise spécialisée dans la fabrication de menuiseries intérieures et extérieures en bois / PVC et Alu
A propos du poste :
Vous procédez au traitement des commandes :
Gestion des Commandes :
- Traitement des appels
- enregistrement et planification des commandes
- aide à la saisie du traitement des commandes (respect délais 48h)
- établissement et diffusion du planning des charges de l'usine
- traitement de toutes les commandes : accessoires, SAV...
- renseigner, conseiller et fidéliser le client dans l'objectif de développer une relation de confiance
- transmission et échanges avec les commerciaux
- participation aux réunions de service
Gestion des litiges :
- analyser la nature du litige au regard des tarifs et de la faisabilité technique
- être le correspondant du service comptabilité pour l'analyse des demandes d'avoir
- réceptionner, analyser et traiter les demandes d'avoir client
Autres activités : accueil physique et téléphonique
Profil recherché :
Le poste nécessite d'avoir une bonne connaissance de la démarche clientèle / relationnel
Etre disponible face à son client afin de lui apporter une bonne qualité de service, de bien le conseiller et être en capacité de lui trouver des solutions en cas de problématique
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