Chargé(e) de pilotage f/h

À la Matmut, nous nexerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons lassurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. Cest aussi ce qui vous anime ?
PAS JUSTE UN QUOTIDIEN
Intégré(e) aux équipes du Pôle Pilotage Opérationnel, de la Direction Relation Sociétaire en tant que Chargé(e) de Pilotage, vous assurez la performance opérationnelle en pilotant lactivité en temps réel, en anticipant les dérives et en mettant en œuvre les actions correctives nécessaires pour optimiser la qualité de service, la productivité et le respect des engagements sur la journée, la semaine en cours et la semaine suivante.
Vos missions :
Paramétrage et pilotage des outils de distribution
• Préparer et suivre la distribution des flux à travers les outils internes (Téléphonie, Salesforce, outils maison).
• Réaliser ou valider les paramétrages nécessaires à la mise en œuvre des règles de routage ou dassignation.
• Veiller à la cohérence entre les orientations stratégiques, les scénarios opérationnels et les configurations actives dans les outils.
Veille temps réel
• Suivre en continu les flux dactivité (appels, formulaires internet, back-office chats, …) via les outils de supervision.
• Contrôler les indicateurs clés
• Surveiller les stocks dactivité
• Détecter rapidement les dérives ou anomalies et activer les leviers définis dans les consignes de pilotage.
Gestion des ressources en temps réel
• Adapter lorganisation de la journée en fonction de la situation observée (volumétrie, disponibilité, charge de travail).
• Mettre en œuvre des actions concrètes et réversibles.
• Appliquer les scénarios dajustement définis dans le processus de pilotage temps réel, en coordination avec les relais terrain.
• Garantir le respect des consignes de traitement, des priorités et des objectifs de qualité et de performance.
Anticipation et pilotage à court terme
• Produire des projections de fin de journée, fin de semaine et début de semaine suivante à partir de lanalyse de la dynamique en cours en lien avec les équipes prévision et planification.
• Identifier les journées et créneaux critiques à venir et proposer les mesures adaptées
Communication et coordination opérationnelle en lien avec les relais terrain:
• Animer quotidiennement les relais terrain autour des résultats, des alertes et des actions mises en œuvre.
Analyse et amélioration continue :
• Contribuer à lanalyse des écarts de pilotage (qualité de service, file dattente, taux de traitement…) et à lidentification des causes.
• Capitaliser les enseignements issus des incidents ou ajustements, et formuler des propositions damélioration sur les processus, les outils ou les modes de pilotage.
Profil
PAS JUSTE UN PROFIL
Avoir le bon profil pour la Matmut, ce nest pas quune question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et sépanouira à nos côtés.
De formation, niveau bac+2 à Bac+3 dans le domaine de la gestion, du management, des statistiques ou de lanalyse de données. Vous disposez idéalement dune première expérience en pilotage opérationnel, planification ou supervision déquipes.
La connaissance du secteur mutualiste ou assurantiel est un atout supplémentaire
Compétences techniques et métiers attendues :
• Très bonne maîtrise des outils de supervision, de distribution et de pilotage des flux (téléphonie, CRM type Salesforce, outils internes…).
• Solides compétences en analyse de données opérationnelles (indicateurs de performance, délais, taux doccupation, projections…).
• Connaissance approfondie des processus de gestion de la relation client (front, back-office, multicanal).
• Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel (tableaux croisés dynamiques, formules de calcul, macros appréciées).
• Aisance avec les outils collaboratifs (Zoom, Confluence, etc.).
Vous êtes reconnu(e) pour :
• Votre réactivité, rigueur et sens de lanticipation dans des contextes en évolution constante.
• Votre excellente capacité à prioriser, arbitrer et prendre des décisions rapidement.
• Vos fortes qualités relationnelles : communication claire, pédagogie, sens de la coordination transverse.
• Votre esprit danalyse et capacité à formuler des recommandations concrètes et opérationnelles.
• Votre engagement et sens du service, avec une orientation forte vers la performance collective.
PAS JUSTE UN SALAIRE
Travailler chez nous, cest aussi bénéficier davantages qui favorisent votre épanouissement :
• Salaire à partir de 48 000€ (évolutif selon expérience)
• Intéressement et participation aux résultats
• Mutuelle santé à 2 € par mois
• Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
• Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages
Nous vous offrons une formation complète sur nos produits, un tutorat de proximité et un
environnement de travail favorisant lesprit déquipe. De quoi grandir, en restant toujours
motivé(e)
Vous aussi, vous partagez ce sens de lengagement ?
Alors échangeons
A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de larticle L. du Code du travail. LUES Matmut sengage en faveur de la diversité.
Contrat
DUREE INDETERMINEE
Temps de travail
Temps complet
Statut
Cadre
Localisation du poste
Lieu
66 rue de sotteville 76100 rouen
Critères candidat
Niveau détudes min. requis
BAC. + 2
Niveau dexpérience min. requis
De 1 à 3 ans
Langues
ANGLAIS (Langue de travail -)