RESPONSABILITÉS :
Le/la Chargé(e) de Clientèle a pour mission principale de répondre aux attentes et aux sollicitations des clients, en recherchant et en apportant des solutions. Il/elle gère les réclamations, les retours et le suivi des dossiers.
Ainsi, vous avez pour principales missions :
• Répondre au téléphone : orienter, conseiller et répondre aux diverses demandes de nos clients ;
• Gérer les réclamations : détecter et traiter les anomalies logistiques (avoirs manquants, décotes, gestes commerciaux, ...) ;
• Être l'interface avec les transporteurs : effectuer le suivi des colis, détecter et traiter les retards, gérer les incidents, ... ;
• Gérer les retours clients : accords, refus de retour de pièces et litiges, planification des enlèvements de pièces et de consignes ;
• Emettre des appels sortants : informer les clients des éventuelles anomalies de livraison / préparation, fidéliser, proposer des promotions, ...) ;
• Gérer administrativement la fiche client : ouverture de compte, modification, conditions générales de ventes, ...
PROFIL RECHERCHÉ :
Compétences techniques :
• Maîtrise des outils informatique (Pack Office) ;
• Gestion des dossiers
• Connaissance des différentes typologies de clients et des techniques de communication afférentes ;
• Ecoute active et résolution de problème.
Aptitudes professionnelles :
• Bon communiquant (interne, externe et transverse) ;
• Orientation client ;
• Sens du service et du collectif ;
• Gestion du stress ;
• Productivité et fiabilité.
Niveau d'études : Bac +2, BTS, NDRC, DUT
Expérience : 2 à 5 ans au minimum sur un poste similaire
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