Au sein d?une équipe dédiée aux postes de travail Linux, vous intervenez sur des environnements fixes et portables (RHEL 9 et versions ultérieures).
Missions principales :
Monter progressivement en compétence sur la préparation et la configuration des postes (masterisation) ainsi que sur les composants techniques : chiffrement, VPN, intégration/authentification Active Directory, réseau, pare-feu, etc.
Assurer l?assistance aux utilisateurs en prenant en charge les incidents transmis par le support de niveau 2.
Challenger le niveau 2 lorsque l?analyse fournie est incomplète ou absente.
Contribuer à la montée en compétence du niveau 2 pour améliorer l?efficacité globale du support.
Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la résolution des incidents.
Rédiger la documentation technique et les fiches de résolution nécessaires.
Collaborer avec l'équipe sécurité sur le paramétrage et la configuration de l?EDR.
Remonter les alertes et points critiques en fonction des urgences rencontrées.
Profil candidat:
Vous disposez d?une première expérience ou d?une solide connaissance des environnements Linux, idéalement sur des postes de travail (type RHEL 9 ou versions supérieures).
Vous comprenez les mécanismes techniques liés à la masterisation d?images système, ou êtes capable de monter en compétence sur ces sujets.
Vous avez des notions ou une expérience sur les briques techniques suivantes : chiffrement, VPN, réseau, firewall, intégration et authentification Active Directory.
Vous êtes orienté support utilisateur et savez analyser des incidents, y compris lorsqu?ils proviennent d?un niveau 2.
Vous êtes capable de challenger et de former le niveau 2 lorsque nécessaire, avec une approche pédagogique.
Vous avez le sens des priorités et savez remonter les alertes en fonction de leur criticité.
Vous êtes à l?aise avec la rédaction de documentation technique et de fiches de résolution.
Une connaissance des outils de supervision ou de sécurité (type EDR) est appréciée.
Vous faites preuve de rigueur, d?autonomie, et aimez travailler en équipe.
L?anglais écrit et parlé constitue un atout.
Attention : La personne doit répondre aux critères du contrôle élémentaire ( NF )
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