Référent réclamations h/f

Les missions en bref …

Le Pôle « Aides Sociales » a la charge de l’instruction, la mise en paiement, le contrôle d’effectivité, la gestion des contentieux et la récupération des aides sociales auprès des publics Autonomie.

Deux services composent ce pôle :

Le service « Prestation individuelles » (SPI) en charge de l’instruction et de la préparation de la mise en paiement des aides individuelles auprès des séniors (PA) et des personnes en situation de handicap (PH), donnant lieu au financement par le département.

Le service « Pilotage, Paiement et Récupération » (SPPR) a pour rôle de garantir la maitrise et l’adéquation des méthodes, des outils et des process de la gestion des aides sur l’ensemble du périmètre de PAS.

Les missions principales confiées au Référent Réclamations sont:

Gestion des sollicitations provenant des:

1. Pôles Autonomie Territoriaux et de la Direction de la relation Usagers, tous dispositifs d’aides Sociales confondues.
2. Etablissements.
3. Autres partenaires : cabinet du président, Direction Financière, Paierie, l’Agence Autonomie, etc.

Suivi des RAPO et remises gracieuses

4. Gestion des demandes internes auprès des Responsables Applications Utilisateurs : arrêtés de tarifications, correctifs SI, suivi des demandes de requêtes, évolutions courriers Solis et autres paramétrages SI Solis / Ged.

Missions complémentaires :

5. Rédaction des processus et de leur mise à jour.
6. Construire les indicateurs, en lien avec le chargé de pilotage.
7. Remontée d’alertes.
8. Reporting.

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

9. Type Master ou école d’ingénieur, Management des organisations, Gestion de la Qualité Universités, Grandes Ecoles.

Savoir-faire

10. Connaissance souhaitée du secteur Autonomie et du fonctionnement des collectivités territoriales.
11. Compétences avérées sur un poste de gestion de réclamations.
12. Capacité d’organisation et de gestion des priorités.
13. Esprit de synthèse et capacité d’analyse.
14. Sens de l’initiative et force de proposition.

Savoir-être

15. Autonomie.
16. Aisance relationnelle.
17. Capacité à travailler en équipe.
18. Capacité d’écoute et bienveillance.

Nos atouts

Notre ambition

Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.

Et pas besoin de passer de concours pour nous rejoindre. Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée !

La vie au Département des Yvelines

Notre promesse, vous faire vivre une expérience professionnelle :

19. Riche de sens parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
20. Source d’employabilité car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d’intégration). Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer, à des conférences et des contenus apprenants sur un espace personnalisé.
21. Source d’équilibre : vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d’un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles, d’un accès gratuit à une bibliothèque numérique, d’un panel d’aides et de prestations sociales.