Assistant responsable satisfaction client f/h

Missions et activités principales
1.Amélioration de la qualité de service offerte aux clients
-Être en appui à la responsable satisfaction client dans ses missions de définition de l’offre, de développement de l’intermodalité avec les autres réseaux du territoire.
-Faire connaître l’offre, les services et les produits de TER en proposant des actions de promotion en externe.
-Participer à l’identification des causes impactant la satisfaction client, au travers de l’analyse et l’exploitation des bases de données et proposer puis suivre des actions correctrices.
-Création et/ou mise à jour de support de communication.
2.Développement commercial
-Démarcher de nouveaux clients (établissements scolaires ou entreprises) en leur proposant des stands de promotion des offres TER.
-Développer des partenariats sur le territoire de la Direction de production et services Est Provence et Alpes dans le cadre des évènements locaux (festivals) ou pour faire connaitre des entreprises locales
-Piloter la mise en place opérationnelle des actions engagées.
3.Gestion de projet & animations commerciales
-Créer et alimenter des supports d’animation de réunion.
-Suivi des projets (ex : déploiement de nouveaux outils de vente ou de contrôle).
4.Appui au management et à la performance
-Accompagner les unités opérationnelles dans leur plan d’action local (création de supports pédagogiques)
-Analyser les résultats de vente et de taux de contrôle des équipes de vente et de contrôleur et monter des tableaux de bord de suivi de la performance pour rémunération des résultats
-Aider les équipes mobiles de relation client à préparer leurs opérations de promotion externes
-Produire des supports divers sur les projets de la Direction
-Préparer les réunions de pilotage : ordre du jour, supports CODIR
Compétences & aptitudes :
•Excel (TCD, Macro, Power BI, Formules...)
•SharePoint et OneDrive
•Office 365
•Forms
•Canva
•Travail en Open-space
•Créativité
•Capacités rédactionnelles et orales
Localisation : Direction Régionale SNCF Voyageurs (Gare Marseille-Saint-Charles), 13003 Marseille. Pas de télétravail.
Durée du contrat : 2 ans

Statut non cadre


Savoir - être :
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacités relationnelles
• Force de proposition
• Rigueur
• Organisation
• Autonomie


Dans le cadre de votre alternance, vous intégrez la Direction de production et services Est Provence et Alpes. Cet établissement de 635 collaborateurs a pour coeur de métiers la conduite et les métiers des services, au sol, à bord dans les trains et dans les gares. Son périmètre s’étend de Marseille à Briançon et de Marseille à Toulon – Les Arcs Draguignan.
Rattaché(e) aux Responsables Satisfaction Client, vous travaillez à Marseille Saint-Charles au sein du siège de la Direction de production et services Est Provence et Alpes et êtes amené-e à vous déplacer dans les gares.
Nous recherchons un profil qui prépare un master, BAC+5, dans les domaines tels que le commerce, le management, le business management, la gestion de projets ou d'autres disciplines qui pourraient être pertinentes pour notre offre.