Notre client est un acteur international de référence dans les solutions et services d’impression professionnelle. La Business Unit Professional Printing regroupe les offres Production Printing et Industrial Printing. La Direction Services pilote la performance du dispositif et la satisfaction client au niveau national.
Enjeu du poste
Diriger les activités Services autour de l’offre Professional Printing. Vous êtes garant(e) de la performance financière, organisationnelle et technique de la Direction Services au niveau national, avec une double exigence : excellence client et pilotage économique.
Missions principales
Rattaché(e) au Directeur Professional Printing, vous aurez pour responsabilités de :
* Piloter le P&L et business (Forecast et Revenue) du Service PP : prise de décisions liées à l’optimisation des ressources au niveau national afin de garantir un P&L en ligne avec l’OP de l’entreprise sur l’axe service PP, mise en place des métriques et outils nécessaires au pilotage de son activité. DGS - Directeur Service Clients…
* Élaborer et mettre en place au niveau France, la stratégie Service pour atteindre la satisfaction clients attendue tout en respectant les objectifs de performances économiques. DGS - Directeur Service Clients…
* Manager la bonne mise en place de la stratégie par la mise en place de KPI (objectifs de performance, de qualité des services clients et d’utilisation des ressources tels que la consommation des pièces détachées et/ou l’état des stock voiture). Contrôler régulièrement et le cas échéant mettre en œuvre des plans d’actions afin de revenir à la performance attendue. DGS - Directeur Service Clients…
* Assister la force de vente dans la phase d’Avant-Ventes avec ses managers : s’impliquer personnellement sur les deals majeurs ou stratégiques pour l’entreprise. DGS - Directeur Service Clients…
* Développer les hommes et leurs compétences tant auprès de ses managers que des techniciens PP. Il/elle s’assure que le développement de ses collaborateurs est en parfait alignement avec les objectifs de développement de l’activité PP au sein de l’entreprise. DGS - Directeur Service Clients…
* Informer, animer et motiver les RSC et les collaborateurs techniques de sa direction : être un relai du COMEX auprès de ses collaborateurs.
Profil recherché
* Formation : Bac+5 (ingénieur, école de commerce ou équivalent)
* Expérience : expérience confirmée en direction Services B2B, avec responsabilité économique (P&L / Forecast / Revenue) et optimisation des ressources à l’échelle nationale
* Pilotage de la performance : mise en place et suivi de KPI (performance, qualité de service, utilisation des ressources), déploiement de plans d’actions et amélioration continue des processus
* Management : capacité à s’approprier, relayer et décliner la stratégie, créer un climat de confiance, accompagner/développer les équipes et piloter la performance (managers, RSC et équipes techniques)
* Business & avant-vente : implication sur des sujets d’avant-vente et deals majeurs/stratégiques, avec capacité de négociation et d’influence
* Savoir-être/compétences comportementales : amélioration des processus, planification et optimisation des ressources, gestion multitâches et sens des priorités
* Langues & outils : anglais professionnel ; maîtrise de SAP et du Pack Office
* Mobilité : déplacements régionaux fréquents (quotidiens)
📩 Pour candidater ou recommander un profil, merci d’écrire à charlespalasi@sapiancerh.com (confidentialité assurée).
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