Nous rejoindre c'est : Participer à des projets challengeants ; S'engager et être moteur pour répondre aux besoins de nos clients ; Intégrer des équipes agiles, à taille humaine et pouvoir évoluer dans l'entreprise grâce à une politique de mobilité interne active.
GFP\_tech, éditeur majeur du marché du progiciel de gestion santé & prévoyance, recherche activement ses futurs collaborateurs passionnés pour rejoindre l'aventure et participer à la réussite de notre projet d'entreprise ! PO, BA, Product Managers, Développeurs : Devenez GFP\_tech'ers ! Au sein de la direction Delivery Produit et plus précisément dans le service Support, vous occupez le poste de Technicien(ne) Support Informatique.
Vos missions principales :
Informatique et réseaux :
- Préparer les postes de travail pour les collaborateurs (internes/externes) de GFP\_tech
- Interagir avec les utilisateurs internes et externes afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
- Créer, organiser et suivre les interventions auprès des utilisateurs en respectant les deadlines
- Créer et suivre les demandes/incidents via l'outil de ticketing
- Respecter les temps d'intervention (SLA)
- Traiter les tickets de demande ou d'incident liés à la bureautique
- Assurer l'accueil téléphonique,
- Assurer le support informatique de niveau 1 et le dispatch des tickets vers le niveau 2
- Maintenir à jour l'inventaire matériel (PC, écrans, casques)
- Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composants systèmes)
- Planifier le remplacement des postes
- Sécurité des postes de travail :
- Surveiller le niveau de mise à jour du système d'exploitation des postes de travail (Wsus ou autre)
- Surveiller le taux de chiffrement des postes de travail
- Surveiller le niveau de mise à jour antivirus des postes
- Adapter et mettre à jour de la documentation utilisateur et technique (procédure, manuel utilisateurs)
- Diffuser les communications relatives aux incidents/maintenances
- Créer et suivre les procédures
- Créer/Modifier les comptes utilisateurs (Active Directory, AS400)
- Attribution de Token pour le VPN
- Accompagner les nouveaux utilisateurs sur les outils informatiques de GFP\_tech
Amélioration continue :
- Contribuer à l'amélioration en continu des outils solutions, processus
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