Hôte / hôtesse d'accueil (h/f)

Description du poste :
Assurer l'accueil physique / téléphonique et l'orientation des visiteurs reçus au sein de l'établissement et répondre aux besoins identifiés
ACCUEIL PHYSIQUE GENERAL
Réaliser l'accueil et la relation avec le public Orienter les patients, accompagnants, transporteurs, délégués médicaux, entreprises
* Faire remplir le cahier des entrées et sorties à tous les intervenants extérieurs
* Répondre à toute demande physique (changement de rendez-vous, demande de rendez-vous et transmettre l'information aux services concernés
* Récupérer le courrier arrivant de l'extérieur du centre et faire le triage
* Scanner les courriers ou autres documents après validation des médecins
* Gérer les documents arrivant par le fax
* Gérer les emails
* Gérer la mise à jour des retards sur les écrans d'accueil
STANDARD ET GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES***Répondre à toutes demandes téléphoniques et transférer les appels aux personnes sollicitées
* Fixer les rendez-vous pour les nouveaux patients et/ou les consultations de suivi via DOCTOLIB
* Répondre à toutes demandes extérieures (confirmation ou changement de rendez-vous ASSURANCE QUALITE***Participer aux processus Qualité mis en œuvre dans l'établissement (rédaction des procédures, modes opératoires, groupes de travail.)
Description du profil Titulaire d'une Titre professionnel Agent d'accueil et d'information
* Disponibilité et réactivité
* Discrétion et respect de la confidentialité
* Etre à l'écoute, savoir être rassurant envers les patients et les accompagnants
* Savoir répondre aux sollicitations des médecins
* Connaissance des processus de la radiothérapie
* Avoir le sens du travail en commun
* Avoir une bonne maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la conjugaison ainsi qu'une connaissance du vocabulaire médical.
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Nos collaborateurs bénéficient de divers avantages tels que le Compte Épargne Temps, une garantie d'évolution de la rémunération, une prime de fin d'année, une mutuelle et
prévoyance avantageuses, un accompagnement sur les thématiques du travail, logement, famille, santé par notre réseau d'assistantes sociales.
La Croix-Rouge française est une organisation inclusive qui considère la diversité de ses
collaborateurs comme un atout capital, et est signataire d'un accord : Diversité et égalité professionnelle.
Notre Association marque ainsi sa volonté de prohiber toute forme de discrimination et
s'engage auprès de ses salariés sur des thèmes aussi divers que l'égalité femmes/hommes, l'emploi des seniors, le handicap, l'orientation sexuelle, le genre.
Date de prise de poste souhaitée
dès que possible
Informations pratiques liées au poste
Rémunération établie selon la Convention Collective Nationale de la Croix-Rouge Française, selon le(s) diplôme(s) et l'expérience avec reprise d'ancienneté.
Prime de fin d'année : Oui
Ségur 1 : Oui
Ticket restaurant : Oui
RTT / JREP : Oui