Gestionnaire support clients trilingue Anglais - Allemand - Français
Votre rôle central sera d'accompagner nos concessionnaires européens sur toutes les questions des pièces détachées et également d’être en contact avec les différents services de l’entreprise (service logistique, transport, achat, technique).
Vos missions principales et responsabilités sont :
1. Gestion de la relation client (filiales européennes et concessionnaires)
2. Suivi des commandes de pièces et d’équipements
3. Suivi des délais de livraison en utilisant l’intranet de l’entreprise
4. Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison
5. Recherche d’alternatives pour régler les problèmes rencontrés
6. Gestion des litiges
De formation Bac + 2, vous disposez d’une première expérience d’au moins 2 ans au sein d’un service client ou logistique. Vous parlez couramment l’anglais et l’allemand (oral et écrit impérativement requis).
Réactif, vous apportez à vos interlocuteurs des réponses précises et fiables concernant la disponibilité des pièces et les délais de livraison. Satisfaire le client est pour vous primordial.
La ponctualité, l'organisation, le sens d’analyse et une bonne résistance au stress seront des qualités nécessaires pour mener à bien vos missions.
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