Publiée le 3 mai
Mission du poste
Rattaché(e) à la Direction clientèle et proximité, vous pilotez le service Relation Client et contribuez directement à la qualité de service rendue aux locataires.
Vous travaillez en lien étroit avec les responsables d'agences, la direction patrimoine et énergie, la direction maîtrise d'ouvrage, ainsi que les prestataires externes.
Vos principales missions :
Vous garantissez une relation client fluide, réactive et qualitative sur l'ensemble des canaux (téléphone, accueil, mail, courrier).
Manager engagé(e), vous pilotez l'activité du service, accompagnez vos équipes et assurez la fiabilité des données GRC.
Vous contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience locataire et à la performance globale du bailleur.
- Management d'équipe
- Encadrer, animer et accompagner une équipe d'assistants relation client
- Organiser l'activité et assurer la continuité de service
- Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs
- Développer les compétences et accompagner la montée en expertise
- Fédérer l'équipe autour des enjeux de qualité de service
- Pilotage de l'activité
- Superviser le traitement des sollicitations multicanales
- Optimiser les flux et les délais de réponse
- Piloter les indicateurs de performance
- Produire les reportings et proposer des plans d'actions
- Anticiper les variations de charge et ajuster les ressources
- Coordination & suivi technique
- Analyser les sollicitations techniques et identifier les dysfonctionnements
- Assurer la coordination avec les agences et directions techniques
- Suivre la performance des prestataires externes
- Participer aux bilans et évaluations des prestataires
- Qualité de service & amélioration continue
- Déployer la stratégie qualité de service
- Garantir la qualité de l'accueil et des réponses
- Améliorer les processus et outils GRC
- Gérer les réclamations complexes
Nous mettons un point d'honneur à offrir un environnement de travail motivant, équilibré et attractif :
- Forfait jours : 205 jours
- 7 semaines de congés payés
- 13ème mois
- Tickets restaurant
- RTT
- Intéressement
- Comité d'entreprise actif : chèques vacances, concerts, spectacles, voyages, événements sportifs
- Ambiance de travail conviviale et bienveillante
Envie de rejoindre une équipe engagée au service des habitants ?
Postulez dès maintenant et participez à une mission porteuse de sens !
Lieu de Travail : Chambéry
Date limite de candidature : 24/05/2026
Profil recherché
Votre profil :
- Formation : Bac +3 à Bac +5 (relation client, gestion, immobilier)
- Expérience : Management de service client confirmé, expérience logement social appréciée
- Compétences : management, pilotage multicanal, GRC, reporting, analyse de données
- Atouts : leadership, sens du service, rigueur, réactivité, capacité d'analyse
Entreprise
Cristal Habitat est une Société d'Économie Mixte (SEM) créée il y a plus de 100 ans à Chambéry. Elle gère aujourd'hui plus de 8 500 logements et 250 locaux d'activité, tout en proposant des solutions de logement social, d'accession à la propriété et de syndic, au service du territoire.
