Chargé de clientèle (f/h)

Le groupe Le Monde est le premier groupe média indépendant en France.


Il rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, M le magazine du Monde, Télérama, Courrier international, Le Monde Diplomatique, La Vie, et le site du HuffPost.

Leader dans le secteur du numérique, le Groupe Le Monde est présent sur une pluralité de supports : papier, site Internet, mobile et tablette.


Chaque mois, ces titres rassemblent, sur l'ensemble de leurs supports, 24.4 millions de lecteurs, dont 13,4 millions de visiteurs uniques par mois sur le Web.

Le groupe Le Monde compte plus de 900 journalistes et repose sur un réseau unique de correspondants à l'étranger.


Les titres publiés couvrent l'actualité internationale, économique, culturelle et politique. Chacun de ces titres est la référence dans son domaine, et tous partagent les mêmes valeurs de rigueur et d'indépendance.


En nous rejoignant, vous vous inscrivez aussi dans un groupe médias attentif à l'égalité femmes-hommes et à l'équilibre vie personnelle/vie professionnelle, et engagé dans la transition environnementale.

Soucieux de faire évoluer vos compétences tout au long de votre carrière, nous accompagnons également les collaborateurs, qui, à un moment ou à un autre de leur vie professionnelle, se sentent ou sont en difficulté pour réaliser leur travail. Nous mettons en œuvre des actions en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap en nous appuyant sur nos relais internes (RH, service de prévention et de santé au travail, référente handicap…).


Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour intégrer le service Relation Client.


Quelles seront vos missions ?


En tant que chargé(e) de clientèle, vous êtes le contact privilégié des lecteurs et des abonnés de nos titres pour les accompagner dans leurs démarches. Votre rôle est de créer une expérience unique pour nos lecteurs et abonnés en les accueillant chaleureusement, en leur fournissant des conseils adaptés à leurs besoins, et en veillant à leur entière satisfaction dans une optique de fidélisation.


* Vous accueillez et conseillez nos clients, abonnés ou lecteurs du titre, en répondant à leurs demandes formulées via nos différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et en les accompagnant durant tout leur parcours sur nos sites et applications.
* Dans le respect des procédures en vigueur et les valeurs du titre, vous prenez en charge, avec empathie et professionnalisme, les demandes réceptionnées sur les différents canaux de communication utilisés.
* Vous enregistrez les informations collectées dans la base de données dédiée. (Vous travaillez au quotidien sur l’outil Magellan et Akio).
* Vous contribuez à satisfaire et fidéliser nos clients en leur proposant des services additionnels adaptés à leurs besoins (rétentions, conseils sur les produits…). Vous les accompagner dans la découverte et l'utilisation des offres et services du titre.
* Vous contribuez à la synergie de l’équipe pour atteindre les objectifs collectifs du service et pour faire évoluer l’efficacité et la qualité de la relation clients, en participant notamment à l'identification des cas d’anomalie ou difficultés rencontrées et en partageant les bonnes pratiques.


Profil recherché


Vous êtes reconnu(e) pour :

* votre sens du relationnel et votre aisance pour échanger avec les clients ;
* votre curiositéqui participe à la pertinence de vos conseils ;
* votre capacité à tisser une relation de confiance durable.


Vous avez :

* une première expérience dans l’accueil et le conseil clients ;
* une aisance dans la relation téléphonique, canal de communication prioritaire, une capacité à utiliser plusieurs outils et canaux simultanément et un intérêt pour les nouvelles technologies ;
* une capacité d’écoute active et d’empathie pour gérer des situations relationnelles parfois délicates ;
* une excellente maitrise du français à l’écrit comme à l’oral (orthographe, grammaire, syntaxe) ;
* une capacité à faire preuve d'adaptabilité dans un environnement de travail soumis à des pics d’activité ;
* un intérêt pourl'actualité et le domaine culturel, une connaissance des contenus éditoriaux de nos titres est un plus !


Ce que vous allez vivre chez nous

* Poste basé à Paris 13, accessible par RER ou métro Gare d’Austerlitz (RER ou métro) ou Gare de Lyon (+ 8 mn à pied).
* Salaire fixe sur 13 mois à partir de 2000 € bruts/mois
* Des horaires fixes du lundi au vendredi : 38h30 mn par semaine, entre 9h et 18h 4 fois par semaine et entre 9h et 16h30 une fois par semaine.
* 10 jours de formation à votre arrivée et des formations internes en continu