Au sein de notre Centre de Relation Clients, vous intégrez l'équipe en charge de la coordination opérationnelle des flux entrants. En lien étroit avec les équipes métiers, vous contribuez activement à garantir une gestion optimale des demandes clients en assurant une adéquation entre les ressources disponibles et les volumes de sollicitations. Vous évoluez dans une équipe composée de 4 personnes.
Votre action s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue, visant à renforcer la qualité de service, la performance collective et la fluidité des échanges entre les différentes parties prenantes.
Vos missions principales seront les suivantes :
Planification des ressources :
Mettre en oeuvre les plans élaborés pour garantir l'adéquation entre les charges et les ressources disponibles.
Ajuster les plannings en fonction des contraintes et besoins spécifiques.
Pilotage en temps réel :
Assurer le suivi des activités pour gérer efficacement les pics de charge et les imprévus.
Communiquer de manière proactive sur les incidents ou ajustements nécessaires.
Amélioration continue :
Analyser les écarts entre prévisions et résultats pour formuler des recommandations.
Identifier les tendances et anticiper les besoins futurs.
Animation de la gouvernance :
Promouvoir les bonnes pratiques et veiller au respect des processus.
Animer les échanges entre les équipes pour garantir une qualité de service optimale.
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