Service delivery manager (h/f)

Entreprise

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l'initiative et la liberté d'entreprendre.

Avançons ensemble vers l'aventure qui vous anime.

La présente annonce d’emploi / mission a été rédigée sous la responsabilité éditoriale de « Thomas ADOUE», mandataire indépendant, agent commercial de la SAS Link Consulting. Retrouvez toutes nos offres notre site :

Poste

Notre client est un acteur reconnu des services du numérique, intégrateur et opérateur de solutions Workplace, Infrastructures et Systèmes numériques.

Objectif : optimiser l’expérience utilisateur et la performance opérationnelle des entreprises — avec l’humain au cœur de la création de valeur.

Dans un contexte de croissance, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter la relation, le delivery et la performance financière auprès de clients grands comptes.

Vos missions :

Vous serez garant de la maîtrise d’œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels, de la relation client, et des marges associées.

Vous êtes un acteur clé pour le succès commercial & opérationnel de l’activité.

* Piloter la relation client sur votre périmètre

* Définir, valider et ajuster l’organisation fonctionnelle

* Identifier les opportunités business (foisonnement)

* Manager et accompagner les collaborateurs en mission

* Animer les comités de pilotage (COPIL / COPROJ)

* Suivre les indicateurs, assurer reporting & performance

* Piloter la gestion financière (P&L, rentabilité, marges)

* Anticiper risques & impacts opérationnels

* Suivre le contractuel : renégociations, avenants, SLAs

* Superviser le bon déroulement des prestations & jalons

* Garantir la conformité aux engagements de services

* Travailler en lien avec le Centre de Services / back-office

* Définir et suivre les plans d’amélioration continue

Profil

Votre profil :

* Formation Bac +4/5 (Université / École de commerce / Ingénieur)

* 7 à 10 ans d’expérience réussie en Account Management IT

* Bonne compréhension métier des clients (DSI, DO, etc.)

* Solide culture technique & financière

* À l’aise avec outils bureautiques & reporting (Excel ++, BI appréciée)

* Excellente communication, leadership & posture relationnelle

* Orientation résultats / satisfaction client

* Anglais courant à l'écrit comme à l'oral

Le processus de recrutement

Nous appliquons un processus structuré, rapide et transparent :

1. Un premier échange (téléphonique ou par mail) pour comprendre vos attentes et valider les éléments clés du poste (mobilité, TJM/salaire, disponibilité, etc.).
2. Un entretien (physique ou visio) pour approfondir les aspects techniques, logistiques ou contextuels liés à la mission.
3. L’envoi de votre dossier complet au client.
4. Un entretien avec le client final, si votre profil est retenu.

Chez Link Consulting, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients vous rencontrent rapidement, pour garantir un processus efficace et réactif.

Le processus peut être adapté en fonction des spécificités de la mission ou des exigences du client.

Les avantages

Conditions financières : Entre 65 et 80 k euros / an selon profil et expertise

Poste basé à Rungis avec des déplacements réguliers sur les sites clients en IDF

Link Consulting c'est la liberté et le choix.