Chargé(e) de mission connaissances clients f/h

Chargé(e) de mission Connaissances clients F/H


Chargé(e) de mission Connaissances clients F/H

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Le marché Individuel (clients particuliers & TNS) poursuit un développement soutenu et ambitionne de gagner de nouvelles parts de marché tout en tenant compte des différents objectifs fixés (atteinte de CA, équilibres techniques, redistribution aux clients).

Pour atteindre ses objectifs de développement, le marché individuel renforce son pôle pilotage et performance afin d'affiner son approche client dans l'optique :

D'optimiser continuellement la conquête de nouveaux clients
Mais aussi de fidéliser nos clients à valeur

Autres missions de l'équipe pilotage et performance:

Piloter la trajectoire économique du marché et des actions correctives
Piloter la campagne de renouvellement pour le marché
Réaliser des études techniques sur nos portefeuilles
Animer des plans d'actions qui découlent de la stratégie du marché & mener à bien des projets


Quelles seront vos missions ?

Prendre en charge et / ou contribuerà :
Définir la stratégie marketing client (segmentation; programme relationnel...) en lien avec la stratégie du marché
Définir, mettre en place et suivre les actions pour fidéliser nos portefeuilles clients afin de minimiser le taux de résiliation client
Améliorer la satisfaction client, notamment sur les populations coeurs de cible
Renforcer la connaissance de nos portefeuilles en réalisant des études et analyses; en identifiant les données nécessaires à l'amélioration de cette connaissance
Améliorer la performance du marché, en s'assurant de la meilleure adéquation coût de distribution / segment client
Animer les plans d'actions qui découlent de la stratégie définie
Suivre les ROI de ces actions



Avec qui travaillerez vous ?

Les équipes du marketing produit du marché individuel
La direction du marketing opérationnel
Les directions commerciales (notamment digitale et Vente à Distance)
La direction de la satisfaction client


Où allez-vous travailler ?

Sur notre site au 21 Rue Laffitte, PARIS 9ème.Temporairement sur notre siteau139-147 rue Paul Vaillant Couturier 92240 MALAKOFF, le temps de travaux sur notre site de PARIS 9ème.


Ce poste est peut-être fait pour vous si:

De profil type école de commerce, IAE en filière marketing, orientation client
Vous avez entre 5 ans et 10 ans d'expérience sur des activités de stratégie Marketing
Avec idéalement une expérience en Assurance ou en Banque, ou dans l'industrie de Service
Vous justifiez de capacités de coordination et de travail en transverse (échanges avec plusieurs directions)
Capacité de formalisation et de restitution
Capacité à conduire des actions, à contribuer dans des instances de pilotage
Maîtrise des outils bureautiques
Appétence pour les chiffres
Curieux(se) et challengeant(e)


Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?
Ref : 25850017


Hôte d'accueil et Hospitalité clients H/F


CDD - Hôte d'accueil et Hospitalité clients - 31 Rue Cambon H/F


SAINT LAURENT Stagiaire Client Events H/F


Equipier/ Equipière client CDI - Temps partiel 20H (H/F)

Villiers-sur-Marne, Île-de-France, France 3 days ago


Chargé(e) des encaissements & relances clients


Assistant(e) Chef(fe) de Projet Parcours Client Btoc


Standardiste Connaissance Client de Nuit H/F


Réceptionniste / Ambassadeur Expérience Client F/H


Réceptionniste / Ambassadeur Expérience Client F/H


Apprenticeship - Key Account Manager Assistant Travel Retail


Directeur Conseil Shopper Marketing- H/F


Customer Success Coach / Account Manager H/F (Alternance Rentrée 2025)

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