Quelle sera votre mission? En tant que Réceptionniste de nuit, vous serez responsable de la réception de l'hôtel pendant la nuit et d'assurer la qualité des services offerts aux clients, conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.Quelles seront vos responsabilités?Accueil et service client : Assurer les check-in et check-out avec professionnalisme et attention.Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne.Relation client & satisfaction : Gérer les objections, proposer des solutions adaptées et garantir un service chaleureux et personnalisé.Gestion des opérations nocturnes : Clôturer les comptes de la journée, assurer la transmission des informations entre les équipes et préparer le rapport d'activité nocturne.Sécurité et procédures : Appliquer les protocoles de sûreté et de prévention incendie, effectuer des rondes de contrôle et utiliser les outils de sécurité (PTI?).Upselling & fidélisation : Promouvoir les services de l'hôtel et encourager les ventes additionnelles.Coordination interne : Assurer la liaison avec les équipes techniques, d'étage et de restauration pour une prise en charge fluide des clients.Support petit-déjeuner : Préparer et servir les premières commandes avant l'ouverture officielle du buffet.Qu'attendons-nous de vous?Expérience en hôtellerie et réception, idéalement dans un hôtel 4* ou 5*.Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus).Bonne gestion du stress, autonomie et sens du service client.Maîtrise des logiciels hôteliers (SAP, TMS, Pack Office).Flexibilité sur les horaires de travail de nuit, week-ends et jours fériésPourquoi nous choisir? Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées. Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe. Une offre de formation riche et variée. Des initiatives de bien-être des conditions de travail flexibles. Des programmes de reconnaissance des employés les "Memorable Dates". Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité. Nous attendons avec impatience votre candidatureVeuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.