Agent de réservations (h/f/x)

Description du poste


En tant qu'agent de réservation, vous serez un membre clé de notre équipe de réception et jouerez un rôle essentiel dans la gestion des demandes de réservation pour notre clientèle exigeante. Vous garantirez une expérience client irréprochable, du premier contact jusqu'à l'arrivée des clients.

Missions principales :

* Gérer les réservations via différents canaux (téléphone, email, plateformes en ligne)
* Assurer un suivi personnalisé des demandes de la clientèle
* Collaborer avec l’équipe de réception pour optimiser le taux d’occupation
* Fournir des informations précises sur les chambres, services et tarifs de l'hôtel
* Veiller à la satisfaction des clients et résoudre les éventuels problèmes
* Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'hôtel
* Attribution des chambres selon les préférences clients
* Gérer les rooming-list modifications et facturations des congrès, sous la supervision du Manager

Qualifications


Profil recherché :

* Expérience préalable en réservation hôtelière ou en réception (une expérience dans l’hôtellerie de luxe est un atout)
* Excellentes compétences en communication et en relation client
* Maîtrise du français et de l'anglais (la connaissance d'une langue supplémentaire est appréciée)
* Connaissance des logiciels de réservation (Opera, FOLS, ou autres)
* Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) vers le service client


Informations supplémentaires


Avantages:

* Mutuelle avantageuse
* Participation au transport
* Avantages Heartist (groupe Accor et partenaires)
* Une super équipe !

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01.06.2025

Durée du contrat : 5 mois

Avantages :

* Prise en charge du transport quotidien

Horaires :

* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
* Travail les jours fériés

Expérience:

* Réception: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel