Front office manager h/f

Le Front Office Manager occupe un rôle central de supervision et de coordination au sein de l'établissement. En lien direct avec la direction, le Front Office Manager H/F participe activement aux décisions stratégiques relatives à la qualité de service, au développement commercial et au management des équipes du front office. Garant(e) de l'excellence opérationnelle et de la cohérence de l'expérience client, le Front Office Manager H/F veille à la bonne application des standards du Relais de Chambord tout en contribuant à leur évolution. Son rôle s'étend également à l'analyse des performances du service, à la proposition d'axes d'amélioration et à la mise en oeuvre d'actions concrètes visant à renforcer la satisfaction client et la rentabilité du département hébergement. Le front office manager (H/F) remplit diverses missions : - Superviser les opérations quotidiennes du front office (accueil, check-in/check-out, gestion des demandes clients, etc.). - Garantir la qualité de l'expérience client en veillant au respect des standards Relais de Chambord et Marugal. - Coordonner la communication entre les équipes de réception, conciergerie, bagagerie, housekeeping, restauration et SPA. - Former, accompagner et évaluer les réceptionnistes, night auditors et bagagistes/voituriers. - Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs du front office. - Suivre la satisfaction clientèle, analyser les retours et mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue. - Superviser les encaissements et les opérations de clôture, en collaboration avec le service administratif. - Gérer les débiteurs et commissions en lien avec les partenaires et l'équipe comptable. - Participer à la gestion des réservations individuelles et au bon suivi des dossiers clients. - Assurer une présence sur le terrain et une représentation exemplaire de la Direction auprès de la clientèle. - Être force de proposition dans la mise en place de nouveaux processus ou d'outils favorisant la qualité et la rentabilité du service. - Sur le plan managérial,le Front Office Manager H/F assure la cohésion et la motivation des équipes à travers des réunions quotidiennes et des briefings réguliers, favorisant une communication fluide, la transmission des priorités opérationnelles et le maintien d'un haut niveau d'engagement collectif. - le Front Office Manager H/F est également capable d'assurer tout type de shift au sein des différents postes du front office en cas de besoin, garantissant ainsi la continuité et la qualité du service. - le Front Office Manager H/F peut également, avec l'accord de la direction, démarcher et développer des partenariats avec des prestataires externes afin d'enrichir l'offre de conciergerie et de renforcer le réseau de partenaires de l'hôtel. Le rôle de Front Office Manager H/F implique des horaires variés en service continus : - Matin : 7h-15h30 / 9h-17h30 - Soir : 14h-22h30 / 15h30-00h La date de prise de poste ainsi que la rémunération seront ajustées en fonction de votre parcours Vos avantages à rejoindre le Relais de Chambord - Possibilité de logement près du domaine dans un charmant village où vous y trouverez commerces et services du quotidien (disponible pendant la période d'essai - un avantage en nature est versé sur le salaire) - Primes variables sur objectifs - Prime de blanchisserie (18.20€/mois net) - Prime carburant (33.33€/mois net) - Prime de 13ème mois applicable après 4 mois d'ancienneté - Mutuelle d'entreprise (prise en charge à 50% par l'employeur) - Service de prévoyance - Horaires en continu (le petit : pas de coupure) - Deux jours de repos consécutifs/semaine - Plateforme de CSE à disposition - Parking gratuit