Coordinateur/trice apres-vente automobile h/f

COORDINATEUR/TRICE APRES-VENTE AUTOMOBILE H/F, La Rochelle

La Rochelle, France

Rejoignez-nous et apportez votre pierre à l'édifice...

Vous souhaitez intégrer un groupe automobile rayonnant sur un large territoire (Charente Maritime, Charente, Deux Sèvres et Vendée). Le Groupe Michel, attaché aux valeurs humaines, recherche :

Un/e Coordinateur/trice Après-Vente Automobiles

À la fois Technicien/ne, Commercial/e et meneur/se d'Hommes, vous garantissez la qualité et les résultats des services Après-Vente du Groupe, assurant la satisfaction client, la croissance du chiffre d'affaires et la rentabilité de nos ateliers.

Le poste est basé à La Rochelle, avec des déplacements sur nos différents territoires.

Vos responsabilités :

* Garantir les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation.
* Former les réceptionnaires et conseillers clients à la relation client.
* Prendre en charge proactivement les insatisfactions clients pour en faire un vecteur de fidélisation.
* Coordonner entre notre plateforme de prise de RDV, les Chefs d'Atelier et les Directeurs.

Manager les équipes Après-vente :

* Former, coacher, encadrer et recruter les équipes atelier.
* Mettre en place des indicateurs de qualité de service et un système de motivation.
* Collaborer avec le service RH et représenter l'APV auprès de l'École des mécaniciens.

Développer le service Après-vente :

* Créer un pôle de compétences sur la "Garantie".
* Gérer les agréments Assurances.
* Harmoniser outils et indicateurs sur le Groupe.
* Gérer le MPR avec les ateliers.
* Interagir avec les Responsables de secteur du constructeur.

Coordonner et relayer :

* Appliquer et contrôler les règles de sécurité, la propreté, l’équipement.
* Collaborer avec notre RSE sur l'hygiène et la sécurité.
* Suivre les dossiers d'expertise et négocier avec le service juridique.
* Harmoniser et mettre en place les gros outillages/matériels.

Vous avez une expérience significative en management participatif et dans les métiers de l'Après-Vente (Conseiller Services, Responsable Atelier, Technicien, etc.) ou une formation Bac +2 (BTS MAVA, Licence Pro OMSA, Licence/maîtrise GARAC…).

Vous êtes organisé, communicatif, exemplaire, enthousiaste et doté d'une autorité naturelle. La rigueur et le charisme sont essentiels pour ce rôle.

Vous maîtrisez les outils informatiques.

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