Au sein d'une de nos équipes* dédiées à la résolution des litiges JUDICIAIRES auprès de nos assurés PARTICULIER ; Elodie & Marjolaine, vous proposent de les rejoindre.
(*équipes d'Assistantes & de Juristes dédiés à la résolution judiciaire des litiges de nos assurés sur les domaines suivants : immobilier, construction, logement travaux, copropriété, successions, famille, droit du travail, automobile, consommation).
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
- Analyser et qualifier les demandes clients. Détecter les urgences et réclamations, gérer les priorités
- Instruire et gérer les demandes ne nécessitant pas une analyse juridique (demandes administratives de nos interlocuteurs, renvoi de pièces, renseignement des coordonnées des prestataires externes, NPAI, AR négatifs, traitement d'informations relatives au déroulé du dossier)
- Rechercher, missionner des prestataires (huissiers, experts, avocats) et suivre les missions
- Assurer la continuité du service téléphonique en planifiant les RDV téléphoniques
- Vérifier les règlements effectués, détecter les éventuelles fraudes et procéder aux encaissements
- Suivre l'agenda des dossiers et traiter les tâches ainsi planifiées (veille audience prescription)
- Assurer la continuité du service téléphonique en planifiant les RDV téléphoniques et en y répondant
- Attribution des nouveaux dossiers, des demandes clients (décisions, demandes d'intervention, de prise en charge ) selon les consignes de priorisation
- Selon l'évaluation du sinistre faite par le juriste, procéder aux paiements, vérifier les règlements effectués et détecter les éventuelles fraudes
- Procéder aux encaissements,
- Suivre l'agenda des dossiers et traiter les tâches ainsi planifiées
- Être capable d'adapter sa communication en fonction de son interlocuteur (interne & externe)
- Gestion de l'agenda d'équipe, soutien lors de l'absence des juristes
VOTRE PROFIL
De formation Bac +2 type DUT/BTS Assistant Manager/Gestion/Assurance ou équivalent ou Licence Gestion/Assurance, idéalement vous avez une première expérience similaire. La connaissance de l'univers juridique serait un plus.
VOS ATOUTS
Votre fiabilité, autonomie, discrétion, sens de l'organisation et votre esprit d'équipe seront appréciés. Volontaire, pragmatique & impliqué(e) avec un bon relationnel associé à une capacité à gérer tous types de situation. Bonne utilisation du Pack Office et adaptabilité à de nouveaux logiciels informatiques.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Filiale d'AXA France, JURIDICA est un des leaders sur le marché de l'assurance protection juridique en France. Notre vision est de rendre le droit simple et accessible pour tous. Nos produits sont originaux, innovants et garantissent à chacun de nos clients particuliers ou entreprises la juste protection juridique.
Notre entreprise, située à Marly le Roi, vous offre :
- Un environnement ouvert et accueillant (équilibre vie pro/vie perso, équipes dynamiques)
- Un accélérateur de compétences (formation et accompagnement dès l'entrée en poste)
- Une entreprise responsable (actions diverses dans le cadre d'AXA Atout Coeur, Elle's Angels, etc.)
- Une entreprise à 100% filiale d'AXA avec un ensemble d'avantages sociaux
- Un accord télétravail avantageux
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.
Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
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