Responsable de boutique (h/f)

Votre poste : responsable boutique Arbes & Co, placé sous la responsabilité du Gérant et du Directeur de réseau.

Le Responsable Boutique est garant du bon fonctionnement, du développement commercial et de la rentabilité de la boutique Arbres & Co.
Il incarne l'enseigne localement, pilote l'activité commerciale et prestations, anime le lieu de vie, développe la clientèle et applique les process du réseau.

Missions principales
Accueil et relation client
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients particuliers et professionnels dans leur acte d'achat.
- Proposer un accompagnement personnalisé, des rendez-vous dédiés et une expérience client conforme aux standards de l'enseigne.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Développement commercial
- Prospecter une clientèle ciblée (particuliers et professionnels) à l'aide des outils réseaux et des actions locales.
- Identifier les besoins existants et les nouvelles attentes clients.
- Mettre en place une stratégie commerciale locale et des plans d'actions spécifiques.
- Identifier et solliciter des partenaires locaux prescripteurs de l'activité.
Animation de la boutique
- Animer le lieu de vie par des ateliers, ventes à thème, événements (minimum 1 à 4 ateliers par mois).
- Organiser des animations commerciales ponctuelles et saisonnières (opérations promotionnelles, temps forts).
- Contribuer activement à l'image et à l'attractivité de la boutique.
Offre produits et prestations
- Confectionner des produits vendus en boutique (terrariums, tableaux stabilisés, créations végétales.) afin d'améliorer les marges et l'image.
- Développer prioritairement les produits confectionnés en boutique pour maximiser la valeur ajoutée.
- Garantir le développement et la qualité de l'offre de prestations (particuliers et professionnels).
- Appliquer les process prestations de l'enseigne et assurer le suivi des chantiers.
Pilotage de la performance
- Élaborer les budgets et fixer des objectifs réalistes et atteignables.
- Suivre le chiffre d'affaires, la rentabilité par rayon et par activité.
- Analyser les indicateurs clés : chiffre d'affaires, marge, panier moyen, taux de transformation, indice de vente.
- Identifier les causes de baisse d'activité et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Réaliser des reportings réguliers à destination de la direction.
Gestion opérationnelle et administrative
- Garantir l'ouverture et la fermeture du magasin.
- Veiller à la bonne tenue du point de vente (agencement, merchandising, vitrines, signalétique, propreté).
- Gérer les stocks, les approvisionnements, les inventaires et le SAV fournisseurs.
- Gérer la caisse, les remises en banque, le coffre et participer au suivi du compte d'exploitation.
- Tenir à jour la base de données clients et prospects.
- Traiter les réclamations clients, fournisseurs et partenaires.
Management (selon évolution du point de vente)
- Recruter, former, intégrer et encadrer le personnel de renfort (étudiants, saisonniers, temps partiels).
- Identifier et coordonner des indépendants ou animateurs pour ateliers et services clients.
- Organiser les plannings, répartir les tâches et animer les temps de briefing et de bilan.
- Veiller au respect de la réglementation (hygiène, sécurité, droit du travail, affichages légaux).
Communication locale
- Animer, gérer et alimenter la page Facebook locale Arbres & Co.
- Communiquer efficacement