Gouvernant(e) d'etage (h/f)

Description de l'entreprise

À 10 minutes de l’Aéroport International de Genève, le Jiva Hill Resort***** est un Resort ancré dans un écrin de nature. Situé au cœur d’un domaine privé de 45 hectares, au pied du Jura et face à la majesté du Mont-Blanc, cet établissement unique recèle une vision contemporaine du luxe, empreinte d’élégance et de discrétion.

Membre de Relais & Châteaux, notre Resort 5* est composé d’un hôtel de 50 chambres, deux restaurants, un Spa, un golf 9 trous, un lac de ski nautique et 5 salles de séminaires, avec un Héliport privé afin de faciliter l’arrivée de nos hôtes. Par ailleurs, le Resort se prête particulièrement bien aux séminaires, réunions et événements professionnels où les équipes bénéficient du calme et du luxe de la nature environnante pour se ressourcer et collaborer en pleine nature.

C’est dans ce cadre que travaillent nos 100 collaborateurs qui partagent nos valeurs telles que l’excellence de l’accueil, le savoir-faire, le partage, la collaboration, l’authenticité, le respect de la nature et la générosité.

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre notre équipe ? Rattaché (e) à la Gouvernante Générale, vos missions seront les suivantes :

1. Superviser les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
2. Etre, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux
3. Veiller à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables
4. Anticiper et règler les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
5. Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
6. Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe
7. Se réunir quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment

Hygiène et sécurité

8. Veiller à l’application des consignes d’hygiène et de sécurité,
9. Appliquer les gestes et postures enseignés,
10. Respecter les engagements de la « Charte environnement » (utilisation des produits …) et les consignes d’utilisation des produits d’entretien de l’établissement,
11. Effectuer le tri du linge conformément aux procédures en vigueur dans l’hôtel

Qualifications

12. Idéalement issu(e) d’une formation hôtelière, vous avez une excellente présentation.
13. Vous disposez d'une expérience réussie dans un établissement similaire.
14. Vous disposez d’un sens du relationnel développé, de l'ordre, du management, de l'observation et de l'organisation sont des qualités indispensables requises pour ce poste.