Directeur/directrice métier retraite inter-régimes

DESCRIPTION DE L’UNION RETRAITE
L’Union Retraite est un Groupement d’Intérêt Public (GIP), créé par la loi du 20 janvier 2014,regroupant l'ensemble des régimes de retraite légalement obligatoires. Il est chargé d’assurer le pilotage stratégique de projets de coordination, de simplification et de mutualisation ayant pour objet d'améliorer les relations des régimes de retraite avec leurs usagers. Il est également chargé de la mise en œuvre du droit à l’information retraite prévu parla loi de 2003.Pour assurer ses missions, le GIP comprend une équipe pluridisciplinaire de 28 personnes chargée de coordonner et de piloter les actions définies conjointement avec les régimes de retraites et l’État.Concrètement le GIP assure la mise en œuvre :
* du « Droit à l’information » : documents et services de visualisation de la carrière et d’estimation de la future pension : relevé individuel de situation (RIS), estimation indicative globale (EIG) et simulateur inter-régimes.
* du « Compte Personnel Retraite » au travers du portail commun inter-régimes (PCI) et de ses services en ligne : services « Ma Carrière », « Mon estimation retraite », demande de rectification de carrière, demande de retraite et de réversion en ligne, déclarer ses enfants, demande de retraite progressive, …. Ces services sont aussi accessibles depuis les portails de certains régimes.
* des applications mobiles « Mon compte retraite » et « Mon certificat de vie », présentant également des services aux usagers, notamment à l’étranger.
* du service en ligne "Mon épargne retraite" permettant aux assurés de savoir s'ils bénéficient d'un ou plusieurs contrats de retraite supplémentaire.
* De certains actes de gestion mutualisée entre les caisses de retraite, comme la mutualisation du contrôle d’existence pour les bénéficiaires de pensions à l’étranger, ou les déclarations enfants.

LE PÉRIMÈTRE : LA DIRECTION MÉTIER DE L’UNION RETRAITE
Pilotée par le directeur métier et composée à date de deux chefs de projets et d’un statisticien,la direction métier a pour mission de mettre en œuvre des actions de simplification des démarches pour les assurés.
Pour cela, la direction métier anime l’inter-régimes sur l’ensemble des aspects métier liés aux services communs : règles et processus de gestion, maîtrise des risques et lutte contre la fraude,qualité réglementaire des outils, écoute des usagers et suivi de l’activité.
Elle identifie les opportunités de simplification pour les assurés comme pour les régimes, et étudie les évolutions ou nouveaux services à mettre en œuvre, en intégrant leurs impacts juridiques, économiques et opérationnels.
Elle coordonne les travaux métier pour élargir et harmoniser le périmètre de gestion inter-régimes, pilote les dispositifs mutualisés (certificats d’existence, validations enfants) et accompagne les régimes dans l’appropriation des évolutions réglementaires et des outils.La direction métier assure également la veille stratégique et réglementaire, contribue au contrat d’objectifs pluriannuels, recueille et analyse les usages ainsi que les statistiques de production.En lien étroit avec la direction des systèmes d’information et les autres services internes, elle pilote les projets et porte une stratégie digitale visant à rendre les services inter-régimes plus accessibles et ergonomiques.
DESCRIPTION DE LA MISSION
Membre du comité de direction, le directeur métier (F/H) participe au collectif managérial et à la comitologie du groupement, conseille le directeur sur les choix stratégiques, la mise en œuvre du Contrat d’Objectifs Pluriannuel (COP) et sur la priorisation des projets.
Chargé du pilotage des projets inter-régimes sur les aspects règlementaires, règles de gestion,maîtrise des risques, satisfaction usager et performance globale des processus de gestion, il/elle intervient auprès des instances de gouvernance du groupement (Conseil d'administration et Comité de coordination stratégique) et des régimes.En tant que de besoin, il/elle participe aux actions de présentation du GIP ou de ses projets auprès des instances politiques, parlementaires et délégations étrangères.
Le directeur métier (F/H) a pour mission de :
1-Piloter une stratégie inter-régimes centrée usagers
* Mettre en œuvre et piloter une stratégie digitale basée sur l'écoute des usagers (affiliés,retraités, gestionnaires) pour améliorer l’accessibilité et l’ergonomie des services :analyse de parcours usagers, taggage, enquêtes, focus groups, statistiques d’usage,segmentation…
* Garantir que chaque action ou service place l’intérêt de l’usager au premier plan, dans une logique « dites-le nous une fois, faisons-le une fois », en tenant compte des contraintes de gestion et réglementaires des régimes.
* Présenter les résultats et analyse pour soutenir les évolutions de services auprès des instances de gouvernance, des directeurs des régimes et des institutions.
2-Animer la communauté des directeurs métiers et l’écosystème inter-régimes
* Contribuer à la stratégie inter-régimes sur les aspects métier : règles et processus de gestion, maîtrise des risques, conduite du changement, satisfaction usagers et performance.
* Organiser et animer les ateliers réguliers sur les évolutions réglementaires, évolutions de services, mobilisation des ressources des activités mutualisées afin de faire émerger un consensus entre régimes.
* Participer à la définition et au déploiement du dispositif d'accompagnement au changement destiné aux gestionnaires des régimes et partenaires, en cohérence avec les évolutions des services et de la réglementation.
* Assurer l’interface avec la Direction de la sécurité sociale et les régimes pour définir les données réglementaires et règles retraite à intégrer dans les services.
* Réaliser des visites régulières auprès des régimes pour recueillir les besoins des gestionnaires, promouvoir les services du GIP et identifier les pistes prioritaires d’évolution.

3-Piloter et développer les activités inter-régimes mutualisées
* Piloter les activités mutualisées (contrôle des certificats d'existence, validation des déclarations enfants), garantir la maîtrise des risques opérationnels et la qualité des processus et services.
* Identifier et instruire les leviers d’optimisation des coûts et d’amélioration de la qualité des processus mutualisés.
* Piloter les moyens humains mobilisés dans les régimes pour la réalisation de certains contrôles inter-régimes, et assurer le suivi budgétaire associé.
* Identifier, coordonner et prioriser les travaux métier inter-régimes visant à élargir le périmètre de la mutualisation.
* Assurer une veille sur les nouveaux services et pistes de mutualisation des actes de gestion.
4- Piloter / participer aux projets liés aux services inter-régimes (amélioration continue,nouveaux services)
* Identifier et instruire les opportunités de nouveaux services ou projets (notamment sur les parcours usagers), et contribuer à leur élaboration et à leur mise en œuvre avec les équipes internes et les opérateurs.
* Préparer les décisions structurantes des projets (reporting, contrôle, mise à jour) et en assurer la coordination entre les différents acteurs internes / externes, en lien étroit avec la DSI et les services juridiques, communication, et budgétaires.
* Identifier les améliorations possibles sur les téléservices et les processus de gestion lors des visites dans les régimes ; proposer des évolutions à partir des statistiques d’usage et des indicateurs de la stratégie centrée usagers.
* Participer aux instances stratégiques de l’inter-régimes et représenter l'organisme sur les sujets relevant de son portefeuille.
* Contribuer, avec la DSI, aux travaux de priorisation des demandes d’évolution, en intégrant notamment les dimensions de ROI.