Adjoint accueil et services clients h/f

Le Groupe ADP conçoit, aménage et gère des aéroports à Paris et à l'international à travers son réseau mondial de 26 aéroports. Il emploie 6 000 collaborateurs sur les plateformes parisiennes dans des métiers aussi divers que ses activités : maintenance, data analyse, immobilier, informatique et cybersécurité, ingénierie, finances, exploitation, environnement RSE, etc.
Rejoindre le Groupe ADP, c'est prendre part à l'histoire des pionniers de l'aviation et l'opportunité unique de bâtir avec nous l'aéroport de demain. C'est aussi porter les valeurs d'hospitalité et proposer à nos clients une expérience sur mesure.
Le Groupe ADP s'engage également pour plus d'équité en entreprise : parité, mixité, diversité, emploi de personnes en situation de handicap, encouragement à l'engagement citoyen, etc. Au sein de la Direction des Aérogares de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, vous êtes l'adjoint du Responsable de l'Activité Accueil et Service Clients des Terminaux 2E/2F/2G/Gare SNCF.


Vos missions :

Être responsable d'équipes opérationnelles ;

Assurer le maintien de compétences des équipes (formations initiales et récurrentes) avec un suivi adapté ;

Participer au processus de recrutement ;

Mettre en oeuvre la politique d'accueil auprès des équipes opérationnelles que vous encadrez ;

Assurer le suivi de la relation client (Prestataires, Partenaires, Passagers) et participer au pilotage de la conformité et de la qualité opérationnelle de l'activité ;

S'inscrire dans une démarche d'efficacité opérationnelle par l'élaboration et la mise en place de procédures permettant d'atteindre les objectifs fixés en matière de satisfaction client et de qualité de service ;

Participer à la mise en place de tableaux de bord, à la digitalisation des procédures opérationnelles/métiers et à la gestion documentaire ;

Piloter son activité via les tableaux de bord et données produites (KPI) ;

Contribuer aux différents groupes de réflexion, dans le cadre de l'amélioration continue des process exploitation.