Conseiller client recouvrement h/f h/f

Description du poste

Intitulé du poste

CONSEILLER CLIENT RECOUVREMENT H/F H/F

Description de la mission

Au sein du service Encaissement, et dans le respect de nos exigences de qualité et de délai client, vous :

- Assurez la gestion courante des comptes clients :



1. réception et traitement des flux entrants (téléphone, courriers, NEO (outil de gestion de la relation client, messagerie) provenant des clients, des services internes et des tiers.



- Proposez la stratégie précontentieuse la mieux adaptée à la situation du client:



2. paiement par tout moyen,

3. plan d'apurement,

4. mise en demeure...



- Initiez des appels auprès des clients en retard de paiement afin d'obtenir, à l'amiable, un règlement rapide des cotisations et négociez les reports éventuels.

Profil

- De formation Bac +2 ou équivalent, vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans le domaine du recouvrement amiable et précontentieux ou dans la relation client par téléphone.



- Vous avez la capacité de négocier par téléphone un accord amiable et de vendre une solution de régularisation en conservant le sens client (écoute, compréhension, disponibilité, ténacité, fermeté).



- L'aisance dans les outils informatiques et bureautique est un atout indispensable pour mener à bien votre mission.


Profil principal

Comptabilité / Contrôle de gestion - Encaissement/Recouvrement

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Catégorie emploi

Non cadre

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Auvergne-Rhône-Alpes, RHONE (69)

Ville

Lyon

Code postal

69009 Lyon, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans