Statut : Employé de l'État Qui recrute ? Avec ses quelques collaborateurs, la Caisse nationale d’assurance pension (CNAP) est un établissement public ayant comme mission la gestion de l’assurance pension du régime général. En tant qu’interlocuteur unique en matier/ière de pension de tous les assurés du secteur privé, les salariés et non-salariés, elle assure le traitement des dossiers de pension et le paiement des prestations correspondant/antes. Dans l’exécution de ses missions, la CNAP collabore avec un large réseau de partenaires nationaux et internationaux et privilégie une gestion participative à tous les niveaux. Le service accueil et renseignements est le point de contact privilégié pour répondre aux besoins des assurés, qu’ils se présentent aux guichets publics ou s’adressent à la CNAP par téléphone ou par courriel. Ses missions incluent le conseil général, l’orientation vers les services compétents, la gestion du standard téléphonique et des guichets, ainsi que la délivrance de documents tels que divers certificats de pension ou formulaires. Il joue également un rôle clé dans l'organisation d'événements tels que les journées internationales d’information. Plus d'informations sur www.cnap.lu. La CNAP offre un environnement de travail collégial et pluridisciplinaire, un travail varié en constant/ante évolution et des possibilités de développement personnel. Missions Réceptionner et identifier l'objet des demandes entrant/antes; Renseigner les assurés dans le cadre des dossiers de pensions; Identifier les besoins des assurés, entreprendre les recherches nécessaires et apporter des solutions à leurs problèmes; Organiser des entrevues avec les assurés; Participer aux journées internationales d'information; Réceptionner les documents en relation avec l'assuré; Répondre aux courriels électroniques. Profil Compétences techniques Disposer des connaissances détaillées pour traiter rapidement les demandes; Comprendre une demande pour lui donner un suivi efficace; Avoir une excellente maîtrise des langues administratives (FR, DE, LU); Avoir une bonne maîtrise de l’anglais; Maîtriser les outils informatiques courants (Word, Excel, etc); Disposer de bonnes capacités rédactionnelles; Savoir se présenter et communiquer de façon professionnelle avec les assurés; Être capable de renseigner des interlocuteurs divers et variés; Savoir appliquer des règles de l'accueil téléphonique et de rédaction de messages électroniques. Compétences comportementales Avoir une aisance relationnelle et pouvoir s’exprimer de façon claire et concise; Etre rigoureux, organisé et précis; Avoir un sens aigu des responsabilités et savoir prioriser; Etre fiable, disponible et flexible; Respecter la confidentialité et la discrétion; Avoir la capacité de travailler de façon indépendant/ante ainsi qu’en équipe; Etre serviable, poli et empathique; Savoir garder son calme face à la pression. Atouts Avoir des connaissances sur l’assurance pension et l’affiliation; Avoir une premier/ière expérience professionnelle en tant que gestionnaire, agent d’un service d’accueil ou dans une fonction de conseil similaire. Conditions d’admission Le poste peut être brigué sous le statut de l'employé de l'État. Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission pour devenir employé de l'État. Diplômes Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes. Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications. Langues Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1. Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.
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