Spécialiste garanties (h/f)

Rattaché au Responsable Garantie KUBOTA Europe SAS Division Travaux publics :

Missions Quotidiennes :

* Traitement des demandes de garanties
* Communication avec les concessionnaires KUBOTA Europe concernant les demandes et les jugements
* Assurer le support garantie niveau 1 par téléphone ou par mail aux concessionnaires KUBOTA Europe
* Répondre aux demandes des usines (complément d’informations techniques, etc.)
* Répondre aux demandes du support produit réseau (statuts de garanties, problématiques de jugement de garantie, explications techniques, etc.)

Missions Hebdomadaires :

* Suivre et répertorier les pièces remplacées sous garantie par les réparateurs agréés KUBOTA
* Contrôler visuellement les pièces remplacées sous garantie
* Effectuer des analyses techniques sur les cas de garantie les plus critiques
* Retourner les pièces à l’usine et suivre la validation de la demande de garantie fournisseur

Missions Récurrentes :

* Visiter les concessionnaires européens pour faire le point sur les garanties et les processus
* Participer à l’évaluation garantie des réparateurs agréés KUBOTA
* Contribuer à la mise à jour des conditions de garantie
* Maintenir le système d’information à jour (nouvelles conditions, nouvelles machines, nouveaux réparateurs agréés)
* Reporter au responsable garantie les bugs et suggestions d’amélioration du système de gestion des garanties
* Assurer une bonne communication entre le département garantie, le département service et les usines
* Former les nouveaux réparateurs agréés aux procédures et méthodes de saisie de garantie
* Publier les communications et campagnes de rappel sur le système de garantie

Compétences :

* Connaissance mécanique, électricité, hydraulique. Une expérience terrain est un plus
* Connaissance des relations usine / concessionnaire
* Connaissance des machines de travaux publics / engins mobiles est un plus

Savoir-faire : expérience pratique :

* Sait écouter, analyser, synthétiser
* Sait partager les informations et les rendre accessibles
* Sait s’organiser, gérer les projets selon les priorités
* Sait communiquer en interne et en externe, à l’écrit et à l’oral
* Bonne maîtrise de l’anglais, l’italien est un plus

Savoir-être : qualités personnelles :

* Bonnes capacités rédactionnelles
* Rigueur et organisation
* Adaptabilité et autonomie
* Ouvert, curieux, à l’écoute, esprit d’équipe, excellent relationnel

Formation et expériences :

Technicien supérieur en mécanique ou hydraulique avec expérience terrain

Expérience dans le milieu agricole, travaux publics, poids lourd ou garantie

Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)

Maîtrise du Pack Office : Outlook, Word, Excel, PowerPoint

Déplacements en France et en Europe à prévoir

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