Conseiller clientèle transport / coordinateur customer service h/f

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Détail de l'offre d'emploi CONSEILLER CLIENTÈLE TRANSPORT / COORDINATEUR CUSTOMER SERVICE H/F

Notre entreprise :

RAS Intérim est un réseau d'agences d'emploi de proximité présent sur tout le territoire national. Spécialisé dans l'intérim, le CDD et le CDI, le groupe accompagne chaque jour entreprises et talents dans leurs besoins de recrutement et leurs projets professionnels.

Votre agence RAS Intérim à Avignon est à la recherche de Conseiller Clientèle H/F pour un de ses clients basé à Entraigues sur la Sorgues ou Le Pontet .

Mission :

Au sein d'un service client transport, vous assurez le suivi opérationnel des dossiers et la satisfaction des clients internes et partenaires internationaux.

Vos missions principales :

1. Répondre aux sollicitations des clients internes (agences) et des partenaires internationaux

2. Identifier les problématiques transport (retards, souffrances, anomalies) et informer les interlocuteurs concernés dans les délais impartis

3. Mettre en place des solutions spécifiques pour répondre aux besoins clients (express, manutention, services complémentaires, replanification)

4. Escalader les dossiers complexes ou non résolus à la hiérarchie pour un traitement rapide et adapté

5. Suivre et analyser les incidents récurrents afin de contribuer aux plans d'action qualité

6. Collaborer avec les équipes internes (commerce, exploitation, contract management, qualité) dans une démarche d'amélioration continue

7. Assurer la coordination avec l'équipe opérationnelle pour le respect des enlèvements, livraisons et délais d'acheminement

8. Gérer les tâches administratives liées aux retours, enlèvements et facturation d'accessoires

9. Participer au reporting de performance (indicateurs, rapports périodiques) et à la préparation des dossiers litiges

10. Contribuer aux réunions qualité et partager les informations clés avec les équipes internes

Profil :

Vous êtes orienté satisfaction client et appréciez l'univers du transport et de la logistique. Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en restant organisé et fiable.

11. Formation : Bac à Bac+2/3 en transport, logistique, commerce ou équivalent

12. Expérience : première expérience réussie en relation client, exploitation transport ou service client BtoB

13. Compétences relationnelles : sens du service, écoute, aisance téléphonique et rédactionnelle

14. Gestion des priorités : capacité à traiter plusieurs dossiers, à gérer l'urgence et les imprévus

15. Rigueur administrative : suivi des dossiers, traçabilité des informations et respect des procédures

16. Esprit d'équipe : goût pour le travail en coordination avec les services opérationnels et commerciaux

17. Outils : maîtrise des outils informatiques bureautiques (pack Office) et aisance avec les systèmes d'information transport