Publiée le 18 juin
Mission du poste
Vos missions en quelques mots Dans le cadre du plan France Relance et du dispositif " Conseillers Numériques France Services (CNFS) ", l'Etat soutient l'emploi de conseillers numériques chargés de proposer un accompagnement de qualité aux usages numériques en tout lieu (Mairie, maison France Services, bibliothèques, associations, etc.) et pour tout public, TPE, PME exprimant un besoin. Ces conseillers numériques ont vocation à promouvoir un numérique éthique et citoyen, à oeuvrer dans le cadre d'un réseau départemental de la médiation numérique et à apporter une contribution décisive dans l'émergence de nouvelles stratégies locales d'inclusion numérique. · Informer les usagers et répondre à leurs questions, au besoin, les rediriger vers les autres structures adéquates présentes sur le territoire · Accompagner les usagers dans la réalisation de démarches administratives en ligne (par exemple : trouver un emploi ou une formation, suivre la scolarité de son enfant, accéder à ses droits en santé, accéder aux services en ligne communaux de l'enfance) · Soutenir les citoyens dans leurs usages quotidiens du numérique : découvrir et utiliser les outils de messagerie électronique (envoi classique, envoi de pièces jointes, réception, réponse et gestion), découvrir et utiliser les réseaux sociaux, découvrir, installer et utiliser les logiciels de communication sur les outils numériques (Skype, WhatsApp, etc.), acheter en ligne, travailler à distance, consulter un médecin, etc. · Accompagner les usagers à la prise en main et l'utilisation de l'équipement informatique (ordinateur, tablette, smartphone) · Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques (lutte contre les fausses informations en s'informant et en apprenant à vérifier les sources, protection des données personnelles, maitrise des réseaux sociaux, usages numériques des enfants / adolescents, mécanismes excessifs ou addictifs liés au numérique, etc.) · Orienter si besoin vers les structures locales à même d'accompagner les usagers au quotidien (associations, médiathèques, services sociaux) - Promouvoir les dispositifs nationaux d'inclusion numérique (le Pass numérique, Aidants Connect, Solidarité Numérique) En fonction du type d'intervention à réaliser : · tenir des permanences · mener des rendez-vous individuels · monter et animer des sessions collectives (atelier d'usages, de démonstrations et de formations) o apporter assistance et conseils en distanciel, par visio ou par téléphone · Fournir les éléments de suivi sur son activité sur la plateforme dédiée aux CNFS (La Coop). · Occasionnellement, participer à des manifestations dédiées à la médiation numérique Profil recherché · Savoir utiliser les outils numériques et être à l'aise avec les outils bureautiques et de communication - Connaissance des services administratifs en ligne (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, Pôle Emploi, La Poste, ANTS, etc.) des principaux sites internet d'information et d'accès aux services (Doctolib, Sncf, etc.), d'opérateurs de télécommunications et des réseaux sociaux. · Aptitudes à l'animation ; pédagogie et clarté · Capacité d'adaptation à différents types de publics (jeunes, adultes, personnes âgées) · Capacité d'organisation et de planification des rendez-vous · Capacité à travailler en réseau (collectivités locales, associations, entreprises) · Capacité à rendre compte et formaliser son activité - Sens de la discrétion préservant la confidentialité des échanges et respect de la déontologie professionnelle · Dynamisme, curiosité, envie d'apprendre · Capacité d'écoute, empathie · Sens de l'écoute, de l'empathie et de la bienveillance · Être de préférence titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac2 · Une expérience professionnelle dans le domaine de l'animation - notamment numérique - serait un plus. · Titulaire du permis B (obligatoire)
