Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client STALLERGENES un Chargé de relation client (H/F) Assurer un suivi rigoureux par des appels sortants du « Programme d'accompagnement des patients Premium » selon les process internes (objet de l'appel, fréquence, réponse aux besoins?).
· Qualifier le CRM par des données pertinentes dans une approche d'amélioration continue
· Optimiser le parcours patient en apportant des réponses dans une démarche de « résolution au 1er appel » ou orienter auprès du bon interlocuteur (tiers payant, recouvrement, supply?). Vous disposez d'une expérience en gestion de relations client - H/F, d'excellentes compétences communicationnelles, et d'une rigueur professionnelle. Vous maîtrisez les outils informatiques tout en apportant dynamisme et précision effectivement.
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Expérience en appels sortants (fidélisation, prospection, satisfaction) en BtoC de préférence
Maitrise des principes de la relation client. Qualités de communication
Forte aisance téléphonique et culture du résultat.
Savoir être :
· Enthousiaste, écoute active
· Persévérant et positif
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois
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