Ingénieur accès mobile h/f

Infotel accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, etc.). C'est aujourd'hui près de 3 000 personnes qui travaillent pour le Groupe en France et à Monaco. Nous avons réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 307,5 M€.
Notre filiale OAIO intervient sur des problématiques de transformation digitale : consulting, design et innovation. L'objectif est de pouvoir associer stratégie digitale, expertise technologique et développement dans une dynamique commune et agile, d'être présent dès la conception aux côtés des métiers.
Retrouvez nos informations sur www.infotel.com
Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un ingénieur accès mobile qui sera le garant de l'atteinte des objectifs de qualité de service et d'expérience client, qui assurera l'exploitation, l'optimisation et l'évolution du réseau et des services mobiles et qui sera force de propositions sur l'amélioration des méthodes et processus d'exploitation.
Missions :
• Suivi du fonctionnement du réseau et des services
o Contrôles de bon fonctionnement et de l'évolution des statistiques réseaux 3G et 4G et 5G, afin de détecter des dysfonctionnements ou dérives sur certains éléments du réseau ou sur des chaines techniques de livraison de service
o Analyse d'impacts, diagnostic et résolution de problématiques complexes impactant plusieurs composants du réseau afin que la chaine globale livre de bout en bout le niveau de service attendu
• Aide à la résolution des incidents et à l'optimisation des équipements :
o Support aux équipes de supervision, de maintenance et de support technique client, à la résolution des incidents réseaux et clients
o Interface avec les expertises « constructeurs »
o Garant de l'efficacité des investigations pour une meilleure performance vue de l'utilisateur, les mises à jour matérielles et logicielles et la qualité du référentiel technique de paramétrage
• Rapports d'indicateurs de performance (Key Performance Indicator - KPI) :
o Analyses pertinentes tenant compte des évènements de vie du réseau
o Plan d'action de retour et d'amélioration de la performance
• Mise en place des outils permettant de mesurer, diagnostiquer et optimiser la qualité du réseau et des services rendus au client
o Description des procédures d'exploitation et modes opératoires techniques (diagnostic, résolution, télé intervention…).
• Veille sur les nouvelles technologies et les méthodes d'exploitation de réseau et diffusion au sein de l'équipe
o Accompagnement et à la formation des équipes techniques (Supervision, Support clients, maintenance …)
• Analyse et validation des contrats de support
o Vérification de l'adéquation des contrats de support avec les engagements de service (Service Level Agreement - SLA) réseau & clients
o Déclenchement du support selon les besoins opérationnels (incidents, évolutions…) et suivi de la bonne application des engagements constructeurs via des réunions récurrentes
• Contribution active aux évolutions du réseau et des services
o Au courant des évolutions pilotées par l'ingénierie
o Identification des impacts éventuels sur le déploiement, la mise en trafic, le maintien en conditions opérationnelles et l'adéquation avec les objectifs de performance
o Validation de la mise en production
o Influence de la conception pour qu'elle corresponde aux exigences d'exploitation
• Réception et validation des études d'ingénierie et de dimensionnement du réseau pour garantir leur bonne application sur le réseau de production dans le respect du process de gestion des changements
• Poste soumis à l'astreinte


Profil :
• Bac+ 5 en informatique et/ou télécom
• Première expérience dans les métiers de l'exploitation et suivi de qualité de réseaux mobiles chez un opérateur ou un constructeur télécom
• Idéalement expérience de problématiques de QoS en environnement dense et à forte contrainte ainsi qu'une première expérience de la technologie LTE
• Connaissances/expertises sur la gamme des produits Huawei et ALU souhaitées :
o Equipements : BTS - BSC - NodeB - RNC - ENode - M2000 - OMC
o Protocols/Interfaces: ABIS,A ,IUB, IU, X2, S1
o Outil de prédiction radio : Planet - Atoll, etc …