Description entreprise :
Situé dans une ville attractive, proche du bassin d'Arcachon et des Pyrénées, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine, classé parmi les premiers au classement des CHU de France, le Centre hospitalier universitaire de Bordeaux assure ses missions de soin, de recherche, d'enseignement et de prévention au bénéfice de la population de la Métropole de Bordeaux et de sa région environnante.
Fort de 14500 agents et plus de 180 métiers, il regroupe ses activités sur trois sites hospitaliers, les groupes hospitaliers Pellegrin et Saint-André à Bordeaux et le groupe hospitalier Sud à Pessac. Etroitement liés à l'Université de Bordeaux, ils participent de manière constante à la formation médicale, chirurgicale, pharmaceutique et odontologique de la région ainsi qu'à la recherche fondamentale en liaison avec les unités INSERM et CNRS avec des nouvelles techniques innovantes.
Situé à Bordeaux, proche de Mérignac, le Groupe Hospitalier Pellegrin est le plus important des sites du CHU de Bordeaux. Il constitue un centre de soins aux compétences et équipements très étendus.
Description du poste :
POSTE DE TRAVAIL:
Amplitude de jour 12h, nuit 10h30
Alternance jour/nuit
Travail en alternance les WE.
PRINCIPALES ACTIVITÉS:
L'ARM accueille les appelants du SAMU-Centre 15, localise et accompagne les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse (vitale, physique, psychologique, sociale …)
Il analyse et priorise l'orientation des appels vers le médecin régulateur en fonction du degré d'urgence évalué.
Il gère les flux et l'enclenchement des moyens définis par le médecin régulateur sous la responsabilité du superviseur de salle.
Il s'assure jusqu'à la fin de la prise en charge de la sécurité, le suivi, la mise en œuvre et la qualité de la réponse apportée
Au niveau de la prise d'appel :
Recueillir les données administratives de l'appelant, localiser l'appel
Savoir écouter la demande, qualifier l'appel et le hiérarchiser
Déceler les signes d'une détresse vitale et le cas échéant savoir déclencher un départ réflexe
Faire pratiquer si nécessaire les gestes de premier secours
Accompagne le patient et/ou ses proches tout au long de la prise en charge téléphonique
Réaliser une transmission synthétique au médecin régulateur
Au niveau des moyens
Déclencher l'envoi des moyens de secours sur les lieux d'intervention sous la responsabilité du médecin régulateur et en tenant compte des moyens existants et disponibles (VSAV, ambulances privées, SMUR...)
Assurer le suivi des interventions en cours,
Repérer les disponibilités hospitalières d'accueil des urgences, les différents plateaux techniques
Connaitre les procédures en cours, et spécifiques à l'activité (plages, événements festifs..),
Travail de gestion et de secrétariat, vérification de la saisie des dossiers, renseignement de la veille sanitaire, mise à jour de la documentation.
Participer à la formation interne des nouveaux arrivants.
Gestion et participation dans les situations sanitaires exceptionnelles (plan blanc, plan NOVI)
Faire fonctionner la salle de crise
Participer sur le lieu de l'évènement au fonctionnement du PMA
contact : Mme Séverine BROSSAT, Cadre du SAMU - 06.19.12.90.86.
Profil recherché :
Compétences requises: CERTIFICATION CFARM OBLIGATOIRE
Savoir conduire un entretien téléphonique
créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient
recueillir des données administratives
reformuler des demandes d'information, de renseignement
analyser les données recueillies et évaluer le degré d'urgence
maitriser les outils informatiques et les logiciels de régulation
connaitre les moyens de transmissions radio téléphonique et satellitaires
accompagner les gestes de premiers secours par téléphone
connaitre les outils de géolocalisation
assurer des transmissions orales et écrites
avoir l'esprit d'équipe
avoir des capacités d'écoute, d'observation et de concentration
travailler sous la responsabilité d'un superviseur de salle et de Médecins régulateurs
savoir repérer les besoins identifiés de l'appelant
savoir hiérarchiser les priorités
adapter son comportement
être rapide, méthodique et précis
gérer ses émotions
être réceptif et attentif aux informations recueillies
s'adapter aux contraintes horaires
être capable de répondre aux situations d'exception
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