Description du poste :
Rattaché(e) à la direction technique, vous serez responsable de la gestion complète du service après-vente et du suivi qualité des installations audiovisuelles.
Vos missions incluront :
Gestion & Organisation
* Planifier et coordonner les interventions SAV avec les techniciens et partenaires externes
* Gérer le planning des maintenances préventives et curatives
* Suivre les dossiers clients, assurer la traçabilité et le reporting des interventions
Relation client & Devis
* Être l'interlocuteur privilégié des clients après la mise en service
* Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
* Établir les devis de réparation, extension de garantie ou mise à niveau des équipements
⚙️ Technique & Suivi
* Superviser les interventions sur site ou à distance
* Garantir le bon fonctionnement et la satisfaction client post-installation
* Participer à l'amélioration continue des process SAV et des outils de suivi
Description du profil :
Profil recherché
* Ancien technicien audiovisuel, intégrateur ou régisseur technique, souhaitant évoluer vers un poste de coordination et de relation client
* Excellente compréhension des systèmes audiovisuels (visio, diffusion, DSP, réseau, etc.)
* Bon sens de l'organisation, autonomie, réactivité et rigueur
* Aisance relationnelle et goût du service client
* Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de ticketing / CRM
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