Description du poste :
Intégré·e au Centre de Relation Clientèle basé à La Défense, vous accompagnerez les clients investisseurs particuliers dans la gestion de leurs opérations boursières au quotidien. Après une formation complète de deux semaines sur les instruments financiers, vous serez pleinement opérationnel·le sur les missions suivantes :
Assurer la relation client via appels, mails, et tchats
Répondre aux questions techniques : passage d'ordres, OST, fiscalité, etc.
Apporter des réponses personnalisées, pédagogiques et efficaces
Gérer les réclamations clients dans le respect des délais
Contribuer à la fidélisation client et à la promotion de la gamme Bourse
Participer à l'amélioration continue des processus internes
Description du profil :
Formation Bac+2 à Bac+5 en finance, banque, ou gestion obligatoire
Poste ouverts aux profils ayant une première expérience en relation client dans le secteur bancaire ou financier
Bonne culture des marchés financiers et intérêt marqué pour la Bourse
Excellent sens du relationnel, aisance à l'oral comme à l'écrit
Autonomie, rigueur et envie d'apprendre sont des qualités essentielles
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