Technicien support systèmes & réseaux - h/f

À propos de nous

Envie de donner du sens à votre carrière ?

Rejoignez OKTEO, Entreprise Numérique Coopérative, actrice de la transformation digitale de l'AGRITECH depuis près de 50 ans et qui accompagne aujourd’hui les PME/PMI de tout secteur.

OKTEO participe à la réussite des projets de ses clients en les accompagnant sur l’ensemble de leurs besoins informatiques.

Avec son siège situé à Ceyzériat et ses 7 agences –(Arbent, St Priest, Villefranche-Sur-Saône, Niort, Roulans, Migennes, Villers Semeuse), OKTEO propose du conseil et des solutions informatiques personnalisées allant de la transformation digitale, à l’édition et à l’intégration d’ERP en passant par la gestion de l’infrastructure et du matériel informatique de l’entreprise.


Mission

Dans le cadre de l'évolution de l'activité Systèmes & Réseaux clients, vous intégrez l'équipe d'assistance systèmes et réseaux qui traite les tickets de résolution d'incidents de nos clients.

Vos missions principales consistent à :

* Réceptionner le ticket et qualifier le besoin

* Analyser la problématique technique du client

* Résoudre les incidents N1/N2

* Remonter la problématique technique aux experts si nécessaire et coordonner la résolution de l'incident et la communication au client

* Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation de ses outils informatiques

* Suivre et mettre à jour la documentation technique

Domaines techniques variés:

* Systèmes Windows (postes et serveurs), Active Directory

* Microsoft 365 : Outlook, Exchange, Teams, SharePoint, Office

* Sauvegardes (Veeam, cloud et NAS synology)

* Réseaux LAN, Wi-Fi, VPN, et connectivité Internet

* Téléphonie


Profil

De formation de type Technicien système et réseaux, vous avez une première expérience acquise au sein d'une équipe de support informatique.

Vous êtes rigoureux et curieux.

Vous avez le sens du service et appréciez la relation client.

Vous aimez travailler en équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Bureaux neufs & modernes, équipés des meilleures solutions digitales, environnement de travail agréable.

* Restaurant d’entreprise sur site.

* Accompagnement à la montée en compétences et formations internes pour élargir vos savoir-faire.

* Équilibre vie pro/perso : 40h en CDI + RTT + possibilité de télétravail

Processus de recrutement :

#1. Entretien téléphonique de présélection (30 minutes)
#2. 2 Entretiens en présentiel (ou en visio si le présentiel n’est pas possible) pour rencontrer vos responsables et les RH